[소비자행동] 인지부조화 이론

이론 . 51. Bem의 자기지각이론 (Self-Perception theory)가. 개시효과 - Freedman과 Fraser(1966)의 실험 나. 지나친 정당화 효과 - Lepper, Greene, Nisbett(1973)의 실험다. 소비자의 불평행동에 관한 귀인분석적 연구Ⅲ. 자기지각과 태도에 대한 내적 감정의 효과 . 91. 페스팅거의 인지부조화 이론

행동과 그 행동이 일어난 상황으로부터 추론하여 자신의 태도를 결정한다. 「인지부조화이론」과 「자기지각이론」이 바로 이런 현상들을 다루고 있다.이 두 이론은 통합된 마케팅 커뮤니케이션(Integrated Marketing Communi- cation, IMC)이나 세일즈 프로보션 광고 분야 등에 많은 영향을 끼치고 있다. 기존의 광고들이 브랜드를 알리거나 이미지를 올리려는데 초점을 맞추는 것과 달리, 이 이론들에 따라 광고를 하는 기업들은 소비자들의 즉각적인 행동반응

소비자 측면에서 고관여 제품들과 주로 관련이 있다. 예를 들면 주택, 자동차, 컴퓨터, 카메라, 해외여행 등의 구매는 문제를 해결하기 위해 포괄적 의사결정을 요구할 것이다. 고관여 제품을 구매하려는 소비자들은 이용 가능한 제품범주나 브랜드 대안들에 관해서 가능한 한 많은 정보탐색을 해서 완전한 의사결정을 하기 원할 것이다. 그리고 소비자들은 저관여 제품을 구매할 때와 달리 고관여 제품을 구매할 때는 구매 후에 인지적 부조화를 항상

인지부조화 이론 조건상황적 조건주로 고관여 제품지각된 위험이높은 제품을 구매시(성능위험, 신체척 위험, 재무적 위험, 사회적 위험 등)제품특성 조건출처: 『소비자행동-이해와 적용』 한병일, 대경, 2009.8인지부조화 이론 요인특정한속성에서차이소비자의자유로운선택전반적으로유사한선호도소비자의구매결정개입소비자의높은 관여소비자의경향성구매 후인지부조화에영향을 주는요인출처: Insko & Scholper,J. (1972) Experimental

인지일관성 이론의 적용:소비자들은 심리적으로 불균형 상태보다는균형상태를 선호하며 심리적 불안감을 해소하고 심리적 균형을 이루려고 한다 ․ 하이더의 균형이론과 오스굿과 탄넨바움의 일치이론 소비자정보원제품 +++삼양라면 광고분석․ 인지 부조화 이론: 인지부조화를 해결하기 위해 소비자들은 몇 가지 행동을 취하게 된다. 예) 삼양라면을 싫어하거나 먹어보지 않은 소비자들의 경우: 광고 시청긍정적 반응부정적 반응부조