현대백화점 CRM 전략

제목 : 품격으로 승부하는 차별화 전략 – “현대백화점”Abstract 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2005 고객만족 경영대상 전사부문에서는 현대백화점, KTF, 삼성석유화학, 한국지역난방공사 등 33개 기업이 뽑혔다. 종합대상에서는 현대백화점이 5년 연속 대상을 받았고, 현대백화점의 하원만 사장은 최고경영자상을 받았다. 현대백화점은 고객에게 편안한 쇼핑을 제공할 뿐만 아니라 고객의 새롭고 다양한 욕구와 라이프 스타일을 중시하는 고객 중심

현대백화점 CRM 구축 사례서론  현대백화점 소개   현대백화점의 고객만족경영의 추진배경 본론 청사진과 요인분석도5 Forces Model현대백화점의 각종 전략현대 백화점의 CRM결론CRM 최종 기대 효과CRM 분석 시사점과 효과목 차설립일 : 1971년 6월 15일 상장일 : 1989년 8월 22일 자본금 : 1,378억원 업 종 : 유통호텔용역설립자 : 정주영설립일 : 1971년 6월 15일상장일 : 1989년 8월 22일소재지 : 서울 강남구 압구정동 456총자산 : 1조 7402억 원(2002)현

현대백화점CRM 이란 무엇인가?고객의 특성, 필요에 맞는 메시지 전달관계 유지 및 향상최대의 가치 창출시장점유율보다는고객점유율에 비중고객유지에 비중고객과 관련된 기업의 내부,외부 자료를 분석,통합하여 고객특성에 기초한 마케팅 활동을 계획,지원, 평가하는 과정CRMCRM 도입배경현대백화점 CRM 도입배경마케팅 환경및 소비자 변화새로운 전략의필요성 대두 현대백화점 고객 구성비 조사 결과현대 백화점의 CRM 도입 사례95년 일본

현대 백화점의 조직에서 주목할 만 한 사안은 인재개발팀과 지식경영팀, CRM팀의 운영이다. 기업에 있어서 가장 중요한 것이 사람이고 인재육성은 기업 경쟁력 강화를 위한 핵심전략이라는 CEO의 경영철학에 따라 현대백화점은 인재개발팀을 두고 인재개발원과 연계해 단계별로 다양한 교육체계 를 만들어 사원들을 자기 부분에서 제 역할을 다하는 색깔있는 인재로 육성하는데 힘 쓰고 있다. 또한 현대백화점은 고객관계마케팅으로 유명하다. 이를 위

현대백화점STRENGHTWEAKNESS▶고급컨셉,이미지 역량집중▶좋은 품질의 브랜드가 다양함▶CRM에 입각한 철저한 고객관리▶높은 고객만족도(서비스 품질)▶매장공간 부족▶경쟁사(롯데, 신세계)에 비해 타 유통업태(할인점, 대형 수퍼마켓) 미보유OPPORTUNITYTHREAT▶소비형태의 양극화▶고가품 수요증대▶경쟁력 있는 2,30대 소비자 급증▶모기업의 위기▶할인점의 급부상▶타 백화점의 고급화 전략▶사회적인 인식 악화3. 백화점의 마케팅 전략(1)