[서비스운영] 국내 서비스업 SIX SIGMA(6시그마, 식스시그마) 도입 성공,실패 사례

서비스업에서 6 시그마적 접근은 삼성카드와 삼성 캐피탈을 통해서 2002년에서야 비로소 시작되었다.삼성카드에서 6 시그마를 도입할 당시 국내는 서비스업과 6시그마는 맞지 않는다는 인식이 지배적이었다. 주관에 따라 진행되고, 업무 개선 흐름 파악이 어려우며, 업무 프로세스의 표준화가 미비하다는 서비스 업종의 특성상 측정 및 관리가 용이하지 않을 것으로 생각되었기 때문이다. 그러나 삼성카드는 해외에서 6시그마의 성공적인 기업 사례 중

6시그마운동의 국내 최초도입과 전사적 자원관린 시스템인 ERP 도입으로도 화제가 되었었다. 특히 6시그마운동의 성과는 타 회사의 벤치마킹이 될 정도로 성공적으로 정착되어 제품의 원감절감에 큰 성과를 거두었다. 한때, 대만, 중국 등 브라운관시장의 저가공세로 인한 추격과 일본의 신기술 디스플레이 제품의 개발로 시장에서의 어려움을 과감한 경영혁신으로 극복해 내었다. 이제 세계 디스플레이 시장의 선도기업인 삼성SDI의 기업경영 시스템

서비스에 반영하는 정도로만은 부족하고 스스로가 고객이라는 입장에서 고객의 욕구(needs)를 파악하고 해결하여야만 된다. 3단계의 실행을 위해서도 기업문화의 변화는 필요하지만 제4단계는 거의 전적으로 고객중시, 인간성 존중을 통한 혁신의식과 개선의식이 충만한 기업문화를 구축되는 단계이다. 6시그마란?① 식스시그마 개요식스시그마(Six Sigma) 품질수준이란 불량률 3.4PPM(Parts Per Milion)으로서, 100만 개 중 평균 3.4개 정도의 불량이 발생한다

식스 시그마 (Six Sigma) GE는 보다 강한 경쟁력을 갖추기 위해 95년부터 Six Sigma품질 경영운동을 시작했다. 식스 시그마 운동이란, 100만개의 제품이나 서비스 중 단 3개 또는 4개의 의 불량만을 허용하는 무결점주의 품질을 의미한다. 즉, GE에서 생산하는 모든 제품이나 서비스, 거래 및 공정과정 등의 전 분야에서 품질을 측정, 분석하고 품질을 향상시키도록 통제하여 궁극적으로 모든 불량을 제거하는 품질 향상 운동을 뜻한다. 이는 곧, 최고 품질의 제품

성공할 수 없고 기업의 조직 및 구성원 모두가 품질관리의 실천자가 되어야 한다는 것을 전제한다.1. 삼성테스코삼성테스코는 99년 설립 이후 품질 경쟁력 확보에 주력하며 빠르게 점유율을 높여왔다.특히 제조업에 비해 품질 개념이 일반화되지 못한 서비스업계에 전사적인 품질혁신 활동을 도입해 서비스업의 품질 개념 정립에 많은 노력을 기울였다.삼성테스코는 유통업의 특성에 맞는 TQM 활동을 추진하기 위해 전사 품질경영시스템