■ 미드웨이 항공사의 출발지연에 대한 특성요인도
▷ 미드웨이 항공사(Midway Airlines)에서 실시했던 항공기 출발 지연에 대한 특성요인도 분석이다.
▷ 항공기 출발지연의 주요 원인을 사람, 설비, 자재, 절차의 4개의 큰 범주로 나누고, 이에 대한 구체적인 원인을 적었다.
▷ 특성요인도를 작성하고, 이를 검토한 결과 “지각한 승객의 탑승”이라는 요인이 가장 큰 문제라는 것을 알 수 있었다.
▷ 일반적으로 항공기의 지연은 늦게 도착한 승객들의 탑승을 기다리다 생각게 되는 이로부터 늦은 승객에 대한 항공사의 새로운 정책이 필요함을 확인할 수 있다.
사례의료서비스의 6시그마 적용분야는 3가지 분야로 구분됨- 병원경영의 효율성을 제고하여 재무성과를 창출하고자 하는 경영관리 분야- 신속정확한 의료서비스를 제공하여 고객만족도를 향상시키고자 하는 의료서비스 프로세스 개선 분야- 의료행위의 결함을 감축하고 의료품질을 제고하기 위한 진단 및 수술 분야현재는 경영관리 및 의료 서비스 프로세스 개선 과제가 대부분이나 점차 진단 및 수술 분야로 확대되는 추세적용 분야사 례경
경영활동을 할 때에는 크게 두 가지 요인을 감안 하여야 한다. 하나는 그 기업만이 보유하고 있는 브랜드, 제품력, 가격 경쟁력, 유통, 마케팅 노하우 및 경험 등을 현지시장에 이전해야 하는 점이고, 또 다른 하는 현지시장 여건에 맞게 마케팅 활동을 변용, 즉 현지화해야 한다는 점이다. 중동 지역에 현지화 경영 전략을 사용하여 성공한 대표적 기업으로 LG, 삼성의 사례를 연구할 것이다. 먼저 현지화의 개념과 중동지역의 특징을 정리한 뒤 LG, 삼성의
도구(MBO, TQM, 논리모형, BSC 등)에 대한 내용1) MBO : 목표에 의한 관리(Management by Objectives)2) TQM : 전사적품질경영(Total Quality Management)3) 논리모형 : 상황에 대응하기 위한 프로그램4) BSC : 균형성과관리제도(Balanced Scorecard)4. 성과관리 도구를 사용하고 있는 외국 정부기관의 사례1) 미국 연방정부의 GPRAMA(프로그램 성과평가) 사례2) 캐나다 정부의 MAF(관리 책무성 모형) 사례5. 특정 성과관리 도구를 사용하고 있는 정부기관의 사례 - BSC 사례6. 특정 성과관
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