[인터넷비즈니스] e-biz를 위한 CRM 이론 및 사례 분석

등록일 / 수정일
페이지 / 형식
자료평가
구매가격

2004.08.19 / 2019.12.24
20페이지 / doc (MS워드 2003이하)
1건 (구매금액의 3%지급)
1,400원

다운로드장바구니

Naver로그인

Kakao로그인

최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.

자료평가하면 구매금액의 3%지급!

추천 연관자료

목차: 1. 디지털 경쟁력의 핵심, CRM 3
A. CRM의 개념 3
B. CRM의 목적 5
C. CRM의 영역 7
D. CRM과 ECRM 7

2. CRM의 시장 분석 8
A. CRM 시장 정의 8
B. CRM 국내 현황 9
C. CRM 시장 전망 9

3. 국내 현황 및 사례 연구 10
A. 삼성 에버랜드 회원관리시스템 구축 사례 10
B. “인터넷채널을 PRIVATE BANKER로 만든다.” – 국민은행 CRM사례 12
C. (주)옥션 사례 분석 14

4. 해외 사례 연구 15
A. TRAVELOCITY.COM 15
B. ECRM 성공사례 – DELL COMPUTER 16

5. CRM 구현을 위한 핵심과제 18

본문내용: 1. 디지털 경쟁력의 핵심, CRM
인터넷 시대의 개막과 함께 E-Commerce, Internet business, 전자상거래, E-Business, e-비즈니스, 인터넷 상거래 등의 용어들은 우리 일상 생활 속에 가장 자주 듣는 말 중에 하나가 되었다. 이에 따라 많은 기업들이 특별한 계획 없이 인터넷을 상업적 용도로 활용하려 하거나 전자상거래를 시작해야만 시대에 뒤쳐지지 않는 것으로 생각하고, 이러한 오판을 추진하기 위해 절치부심하고 있다. 이러한 오해와 함께 자주 범하는 또 하나의 오류는 그 동안 전통적인 판매 채널로 여겨지던 유통경로들이 하루 아침에 인터넷을 이용하여 물건을 구입할 것으로 바뀔 것이라고 생각이다.
이러한 그릇된 생각과 다르게 실제 E-Business시대의 가장 커다란 변화 중의 하나는 고객에게 판매하는 채널, 고객과의 접촉 채널이 매우 다양해졌다는 점이다. 다시 말해, 고객과의 접촉 채널이 다양해졌다는 것이지 기존의 유통 채널을 막고자 함은 아닌 것이다. 진정한 E-Business로의 나아가기 위해서 회사는 기존과는 다른 마케팅 방법과 세일즈 전략이 필요하다. 고객에게 새로운 방식으로 접근할 수 있도록 보다 적극적인 태도로 기업 내외부의 모든 트랜잭션(Transaction) 내용을 파악하고 분석하여 통합적인 고객 대응 전략을 구성해야 할 필요성이 있다. 이것이 바로 디지털 경제 사회에 있어 CRM이 수행할 중요한 역할이다.

A. CRM의 개념
CRM의 관점에 따라 다양하게 정의 내려질 수 있다.

참고문헌: 1. 매출을 100배 높여주는 e-CRM 마케팅
(사와노보리 히데아키 지음 / 김형곤 감수/이경희,이소영 국일 증권경제연구소)
2. (마케팅의 새로운 트렌드) CRM의 이론과 사례 한국 NCR CRM 컨설팅 그룹
3. e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM (구축,실행 가이드)
4. 죽은 CRM, 살아있는 CRM (최정환, 이유재 지음. 서울 : 한국언론자료간행회, 2001)

참고 사이트
http://www.crm.co.kr
http://www.seri.org

http://www.seri.org/forum/crm/
http://www.seri.org/forum/000866/
http://www.seri.org/forum/001252/
http://www.seri.org/forum/ebusiness/
http://www.seri.org/forum/ebiz/
http://www.donga.com/docs/magazine/weekly_donga
http://www.gocrm.net

참고 자료
옥션-도동희이사(발표자료)
한국투신crm 구현 사례
CRM-현대정보기술
CRM(대교) CRM 구축 사례
교보생명 crm사례
국민생명 crm사례
에버랜드_회원관리시스템 구축사례
차세대고객관계관리(엑센추어)
CRM의 현황과 전망
Teradata_고객중심의_변화관리와_CRM

자료평가

도움이 많이 되어서 좋아요
jjin***
(2009.12.22 10:23:50)

회원 추천자료

[이비즈니스]이비즈니스(E-BIZ, E비즈니스, 인터넷비지니스)의 개념, 규칙, 이비즈니스(E-BIZ, E비즈니스, 인터넷비지니스)의 발전, 실현과정, 이비즈니스(E-BIZ, E비즈니스, 인터넷비지니스) 영향, 전망 분석

비즈니스 형태에 미치는 영향3. 산업에 미치는 영향Ⅸ. 이비즈니스(E-BIZ, E비즈니스, 인터넷비지니스)의 전망1. 국내 e비지니스 환경 전망2. 닷컴기업들의 구조 조정과 오프라인 기업과의 결합 촉진3. e마켓플레이스들의 전문화와 전문 경영체제 확립4. MRO시장의 격돌5. 제조업체 중심의 공급망 관리(SCM) 확산6. e비지니스 비중이 고객관계관리(CRM)으로 점차 이전7. 무선(Mobile)인터넷 비지니스 본격 추진8. 협업전자상거래(C-커머스) 도입Ⅹ. 결론 및 시

이비즈니스(E비즈니스, 인터넷비즈니스, E-BIZ)의 정의, 성격, 이비즈니스(E비즈니스, 인터넷비즈니스, E-BIZ)의 발전단계, 마케팅, 이비즈니스(E비즈니스, 인터넷비즈니스, E-BIZ)의 전략, 추진 방향 분석

비즈니스(E비즈니스, 인터넷비즈니스, E-BIZ)의 발전단계, 마케팅, 이비즈니스(E비즈니스, 인터넷비즈니스, E-BIZ)의 전략, 추진 방향 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 이비즈니스(E비즈니스, 인터넷비즈니스, E-BIZ)의 정의Ⅲ. 이비즈니스(E비즈니스, 인터넷비즈니스, E-BIZ)의 성격Ⅳ. 이비즈니스(E비즈니스, 인터넷비즈니스, E-BIZ)의 발전단계Ⅴ. 이비즈니스(E비즈니스, 인터넷비즈니스, E-BIZ)의 관리시스템1. ERP(Enterprise Resources Planning)2. SCM(Supply Chain Management)3. CRM(Customer Rel

[항공경영학]아시아나 항공사의 경영효율성 제고방안

목 차들어가기 전에 서론 아시아나의 e-biz 현황 본론 1. e-ticketing1.1. e-ticket 의 개요1.2. e-ticket 의 기대효과1.3. e-ticket 업무처리 절차의 분석1.4. 전자항공권 시스템의 구성1.5. 아시아나 항공사의 e-ticket 활용전략2. 아시아나 항공사 마일이지 제도의 현황 및 개선방안2.1. 마일이지 제도의 중요성 2.2. 마일이지 제도의 이론적 접근2.3. 아시아나 항공사의 마일이지 제도의 현황2.4. 아시아나 항공사의 마일이지 제도의 문제점2.5. 개선방안3. 전략적

[경영학] 디지털시대의 효율적인 철도고객관리를 위한 CRM 구축방향에 관한 연구

디지털시대의 효율적인 철도고객관리를 위한 CRM 구축방향에 관한 연구제1장 서론제1절 연구배경 및 연구목적제2절 연구방법 및 연구구성 제2장 CRM의 이론적 고찰제1절 CRM시대의 도래제2절 CRM의 개념제3절 CRM 구축의 전제조건과 구축 프로세스제3장 CRM사업의 실태 및 국내외 CRM 구축사례제1절 CRM사업의 실태와 전망제2절 국내의 CRM구축사례제3절 해외의 CRM구축사례제4장 철도청의 CRM 현황 분석제1절 철도회원제도 운영제2절 고객봉사실

[졸업논문][산업공학] 경영정보시스템을 통한 기업의 관리프로세스에 대한 연구

학사학위 졸업논문경영정보시스템을 통한기업의 관리프로세스에 대한 연구목 차요 약 1. 서 론1-1. 연구배경 및 의의 1-2. 연구목적 2. 이론적 배경2-1. MIS 정의 및 구조2-2. MIS 진화적 발전과정 2-3. 확장된 경영정보시스템 2-3-1. ERP 2-4-1. CRM 2-4. 기업시스템을 통한 RISK 관리3. 사례 연구3-1. 만도의 ERP 구축사례 3-2. 삼성전기의 SCM 구축사례 4. 결 론4-1. 맺음말 참 고 문 헌 요 약변화에 순응하지 않는 기업은 도래하는 미래에 기업으로써의 생존을

오늘 본 자료 더보기

오늘 본 자료가 없습니다.

최근 판매 자료

Naver 로그인

Kakao 로그인