[호텔관광서비스] 고객만족에 대한 정리

만족 시켜 그 만족의 대가를 이득으로 삼는 고차원적이며 대단히 심리적인 산업이다.서비스산업의 중요도가 올라가면서 서비스산업의 목표인 고객의 감동, 만족에 대해서 관심을 가지고 연구를 하는 것은 어쩌면 너무나 당연한 일 일 수도 있다.특히 이 서비스산업의 핵심이라고 해도 과언이 아닌 관광산업. 그 중에서도 호텔에서 CRM(customer relationship management)의 중요도는 하루가 다르게 높아지고만 있다.이 지구에서 숨쉬는 인간은 이미 60 억 명을 돌

호텔이미지에 대한 이론적 고찰 3제1절 호텔의 개념과 호텔산업의 특징 - 31.호텔의 어원 - 32.호텔의 개념과 종류 - 33.호텔산업의 특징 5 4.호텔 산업의 현황 - 61) 전국 호텔 수 현황 - 62) 연도별 전국 및 부산지역 관광 호텔 매출액 현황 73) 연

서비스 산업의 중요성과 비중이 커지고 있으며, 또한 전세계적으로도 서비스 산업에 관한 관심이 고조되고 경쟁이 치열해지고 있다.가처분 소득의 증가, 여가 시간의 증대, 생활 양식의 변화등으로 인해 관광과 여가에 대한 욕구는 점점 증가하고 있고 특히, 관광산업에 있어서 호텔은 그 핵심적인 역할을 수행하고 있는 실정이다. 생활수준의 향상, 기호와 취미의 다양화등으로 인해 고객의 욕구는 날이 갈수록 다양해지고 고품질의 서비스를 원하게

호텔서비스의 특성으로 인해 고객이 체제하는 동안 인적. 물적. 시스템적 서비스 이용 중 어느 한 부분이라도 불편을 느끼게 된다면 서비스 전달은 실패하게 된다. 그렇기 때문에 고객만족을 위해서는 CEO뿐 아니라 서비스기업 내의 모든 종사원 및 부서간의 유기적인 협력 체제를 구축하는 최고의 서비스를 지향해야 한다. 2002년도의 9.11테러, 세계적인 경제 침체, 환율의 급상승 등은 소비자의 관광 욕구 위축을 가져왔고 이는 많은 호텔기업에게 큰 타

관광 마케팅의 이해 – 관광 마케팅 특성 및 계획1)고객행동 요인①개인적 요인 – 기본적인 만족감을 느끼는 경우 욕구(needs)가 발생, 욕구 충족을 위한 구체적인 것에 대한 필요(wants)를 느낄 때 나타남관광 기업이 제공하는 메시지를 고객은 오감을 사용하여 지각, 개인이 정보를 수집, 정리하고, 해석하는 과정을 인지라고 하며, 인지 과정은 인지/지각 창을 통해 선택된 정보를 개인의 인지적 편견에 따라 받아들이고, 이를 선택적으로 보유, 종결하