위기를 기회로 삼은 기업 ibm기업 사례
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- 목차
-
* IBM 기업소개
1. 성공사례
2. 사례 분석
(1) 사건의 종류
(2) 이해 관계자
(3) 대응조직
(4) 프로세스
대비와 예방 :
정보 프로세스 :
관계 프로세스 :
학습 프로세스 :
참고 문헌
- 본문내용
-
* IBM 비전 : - 고객의 성공을 위한 헌신
- 회사와 세상을 위한 혁신
- 모든 관계에 있어서의 신뢰와 책임
* 사업규모
사업실적(단위: 억불)
2001
2002
2003
2004
서비스
350
364
426
462
하드웨어
306
275
282
312
소프트웨어
129
131
143
151
IT렌탈 및 금융
34
32
28
26
기타
12
10
11
12
총매출
831
812
891
963
세후순이익
77
36
76
84
* IBM 기업이념 : - 개인 존중
- 최선의 고객서비스
- 완전성 추구
즉, 각 개인이 성공할 수 있도록 능력을 최대한 발휘하게 하는 ‘개인존중’, 제품과 기술뿐만 아니라 모든 면에서 고객을 진정한 성공으로 인도하는 ‘최선의 고객서비스’, 그리고 궁극적으로 고객 만족을 위한 경영 혁신 노력에 대한 평가를 고객에게 묻는 ‘완전성 추구’는 IBM 직원이라면 누구나 예외 없이 공감하고 존중하는 이념이자 가치관이다.
* IBM 사업비중 변화
2000년 2005년
소프트웨어 14.3% --> 17.3%
서비스 37.5% --> 52.0%
하드웨어 42.7% --> 26.7%
- 참고문헌
-
http://www.ibm.com/kr/
루 거스너의 IBM 살리기
로버트 슬레이터 | 유한수 | 물푸레(창현출판사) | 1999.10.01
코끼리를 춤추게 하라
루 거스너 | 이무열 | 북@북스 | 2003.01.03
삼성경제연구소 http://www.seri.org/
LG경제연구원 http://www.lgeri.com/
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