[생산운영관리] Ibis Ambassador호텔과 RiTz Carlton호텔의 운영사례 분석

호텔에서 하나의 카드로 이용 가능, 인터넷이나 전화를 통해 다양한 보상 혜택 프로그램을 선택가능. 무료 숙박, 항공 마일리지, 식사, 쇼핑권 및 기타 다양한 혜택에 대한 포인트를 상환 (4)CRM(customer relationship management)□ 효과적인 고객 관리를 위해 과거 부서별 고객 관리에서 회원들을 통합 관리□ 객실을 이용하는 고객은 본사에서 피델리오를 통해 고객 History를 갖고 관리 및 운영□ VIP 또한 본사에서 관리 - 장관 및 다국적 CEO등 호텔 자체 평가 기

호텔에서 하나의 카드로 이용 가능, 인터넷이나 전화를 통해 다양한 보상 혜택 프로그램을 선택가능. 무료 숙박, 항공 마일리지, 식사, 쇼핑권 및 기타 다양한 혜택에 대한 포인트를 상환 (4)CRM(customer relationship management)□ 효과적인 고객 관리를 위해 과거 부서별 고객 관리에서 회원들을 통합 관리□ 객실을 이용하는 고객은 본사에서 피델리오를 통해 고객 History를 갖고 관리 및 운영□ VIP 또한 본사에서 관리 - 장관 및 다국적 CEO등 호텔 자체 평가 기

호텔들을 경영하고 있다. 브랜드에 포함되어 있는 것으로는 국제적 최고급 호텔(Sofitel), three-star 호텔(Novotel), two-star 호텔(Ibis), 한정 서비스 제공 호텔(Formula One), 중년층 이상을 대상으로 한 장기체재 호텔(Hotelia) 등이 있다. 이런 세분시장으로 Accor는 세계적 호텔 그룹을 선두가 될 수 있었다.차별화 마케팅은 일반적으로 비차별화 마케팅보다는 많은 총매출액을 올릴 수 있게 된다. Accor 호텔은 1개 도시에 1개의 브랜드를 운영하는 경우보다 3개의 서로

호텔엔조이 등- 가격 비교가 용이해짐)*체면가격1995년 미국에서는 호화 호텔에 투숙하는 것이 지위의 상징 순위 1위였음 희귀성(scarcity)은 체면 가격 유지의 대표적 속성Four Seasons의 성공 사례로 알 수 있는 체면 가격 전략의 핵심 요소-지위(status)에 대한 철저한 유지-1.지위의 상징은 반드시 사회적으로 바람직하여야 하며 성공하기 매우 드물다관광객들은 북미 시장에서의 Four Seasons의 존재를 Pennisula, Swissotel, a Forte, Meridien, 심지어 Ritz-Carton보다 더

호텔체인이다. 36만 7200여개의 객실, 4900여개의 빌라와 콘도시설을 운영하는 미국 군대를 빼고는 세계에서 가장 많은 식사와 잠자리를 제공하는 조직이라는 이름을 가지고 있다. 2000년 9월 Marriott가 “JW메리어트 호텔“이라는 이름으로 서울에도 문을 열었다. 창립자인 J.Willard Marriott의 이름을 딴 최상급 브랜드 ”JW” 의 이름을 건 호텔로 서울에서도 12년 만에 들어서는 특1급호텔 이었다.또한 메리어트는 리츠칼튼 (The Ritz-Carlton Hotel Company) 의 지분 49