삼성카드 CRM 성공사례

성공적인 E-CRM 구축Web 로그 데이타기업 환경 변화 고객 환경 변화 고객 Needs 변화 환경 변화 반영고객데이터거래데이터캠페인데이터고객 정보 통합 Winning Business를 위한 e-CRM 구축고객 분석 및 차별화지속적인 상호작용효율적인 캠페인 프로세스 구축서비스 차별화경쟁력 강화*3. 결 론■ 현재의 삼성카드 WEB Site사이트 들과 e-CRM 사이에는 Gap이 존재한다. 현재 운영되고 있는 WEB Site 들은 독립된 채널로써 관리되고 있으며, 삼성

카드M의 브랜드관리, 포인트 전략 기획을 담당한다. Diners마케팅 팀은 다이너스카드의 영업기획 및 마케팅, 상품개발 및 서비스 관리를 담당한다. Life Style팀은 보험, 여행, 통신판매 기획, 항공권관리, 부가서비스 기획 및 관리를 담당한다. 시장테스트센터 산하의 MT전략팀은 고객 분석 및 전략수립, 테스트마케팅 기획 및 분석을 담당한다.MT운영팀은 CRM전략 수립 및 추진, 인프라 관리, 캠페인 관리 및 운영, TM센터 관리 및 운영을 담당한다. CS(Consumer sati

카드는 언제나 ‘남들이 가지 않은 길’과 ‘최초’를 고집해왔다. 타사와 다른 경영 전략과, 과학적인 시장/소비자 분석, 니치 마켓의 공략, 차별화된 마케팅 전략을 바탕으로 신용카드 시장을 주도해나가고 있다. 또한 2005년 8월 세계적 금융기업 GE소비자금융(GE Consumer Finance)과 전략적 제휴에 성공하며 글로벌 금융기업으로 도약하고 있다. 현대카드는 국가 고객 만족도 조사(NCSI)에서 1위를 차지하고, 베인&컴퍼니의 순추천 고객 지수 조사(NPS)에서도

사례는 상기 세 가지 발전 방향 중 한두 가지 조건을 충족시켜 성공적으로 수행되었던 사례라고 볼 수 있다. Case Study 1 - 삼성카드 우리나라에서 CRM과 가장 궁합이 잘 맞는 업종 중의 하나로 신용카드업을 꼽을 수 있다. 그 중에서도 삼성카드는 오랜 기간 CRM을 연구해 온 기업으로 이 분야에 가장 많은 투자를 해 왔기 때문에 CRM의 선두에 있다고 해도 과언이 아닐 것이다. 이러한 삼성카드와 이메일 마케팅 에이전시인 엠포스(eMFORCE)는 이메

삼성카드 ERD.hwpERD 모델1카드사 허 가(1,N)1(1,N)mm(1,1) (1,1) 1 1가맹점 사용 고 객 고객등급 우수회원1 m m 1 1 (1,N)(1,N) (1,1) 일반회원 1사용 실적 불량회원m1 m (1,1)포인트 연 체1해 지FILE:삼성카드.ppt목차삼성카드 선정이유삼성카드 기업분석CRM 이란?CRM의 필요성CRM 적용업무CRM 추진과정CRM 성과 및 사례향후 발전과정선정 이유시장환경- 신규 수요 창출이 어려운 성숙기요구사항- 기존 고객의 관리와 이탈방지시장 선도 업체삼성카드 연