[서비스경영] 우체국 택배 서비스전략

경영기법 사회의 트렌드와 고객의 니즈 충족이 관건트렌드를 충족 시킨다는 것은 산업군에서 도태되지 않기 위한 필수조건트렌드의 충족을 통해 시시각각 변화하는 고객의 니즈를 충족시켜 고객만족을 실현하고 수익성을 확대시키는 것이 핵심우체국 이미지 제고, 직원들의 애사심 및 유대감 형성과 장기적, 지속적 발전을 유도우체통 in PC, One touch 인화배송, Premium 택배 서비스의 도입 → 우체국의 ‘전략적’ 고객만족 실현인터넷 우체국 : 현재

서비스경영론 *- 인터넷&홈쇼핑 이용 증가 → 택배 이용 증가국민생활과 산업물류를 총 망라하는 중요한 물류산업2008년 9월 한국산업의 고객만족도(KSCI) 6년 연속 1위한국 표준협회(KSA)의 한국서비스품질지수 (KS-SQI)2년 연속 1위한국표준협회의 ‘2008년 한국서비스 품질지수’통신 서비스산업 택배업종에서 지식경제부 1위1-1. 우체국 택배의 선정 이유*1-2. 우체국 택배 역사 1999년 5월 경영진단 결과를 바탕으로 정보통신부장관이 직접 관장하던

택배시장은 연평균 29.4%씩 증가하였으나, 우체국은 같은 기간 연평균 1.1% 성장하는데 그쳤다. 하지만 이러한 우체국의 택배 사업은 수익성 뿐만 아니라, 도서 및 산간 지역 등 배송이 어려운 지역의 편의를 위한 공익적 요소를 함께 가지고 있기 때문에 우체국으로서는 택배사업을 유지하면서, 시장점유율을 늘려나갈 방안을 모색할 필요가 있게 된다. 2. 정보화에 따른 대체품 등장우체국이 제공해오던 서비스는 국민들의 기본적인 통신수요를 충족시

경영실물경제지원녹색 경영서비스 고도화프로세스 혁신고객감동 경영서비스 생산 제품 규격화되고 표준화된 서비스고객의 선택이 가능한 옵션※ 무게/크기, 운송수단, 지역 등에 따라 차별화된 요금국 내 소 포구 분2kg(60cm)5kg(80cm)10Kg(120cm)20Kg(140cm)30Kg(160cm)등기소포(익일배달)동일지역3,5004,0005,0006,0007,000타지역4,0004,5005,5006,5008,000제주항공5,0006,0007,0008,00010,000제주선편(D+2일)4,0004,5005,5006,5008,000우체국택배(익일배달)동일

택배 및 국제 특송 시장의 급성장3) 제3자물류의 증대III. 택배업에 대한 개요1. 택배업의 개념과 유형1) 택배업의 개념2) 택배업의 유형2. 택배업의 특징3. 국내외 택배업체들의 현황 및 전략분석1) 국내외 주요 택배업체의 현황2) 국내택배업체의 영업전략3) 국제항공택배업체의 영업전략IV. 전략적 제휴를 통한 우체국 택배사업의 개선 방안1. 물류 전략적 제휴 모형2. 제휴모형의 평가V. 결 론I. 서론최근 치열하게 전개되고 있는 경영환경은 민