신한은행 고객만족경영

WowService호텔고객만족경영론Wow Service 란?고객이 인식 못했던 Needs 발견고객을 만족 시키는 서비스 제공고객 감동을 넘어선 ‘WOW’를 전달신한은행 – ‘Service Innovation’신한은행 – ‘Service Innovation’금융권 최초 고객만족센터 설립‘은행의 경쟁력은 서비스 경쟁력에서 비롯된다.’‘CS 조사체계’ 구축 – 고객의 수요 분석‘SCALE(Service Capability Level)’ 도입 – 개인 단위 평가, 코칭 방식신한은행 – ‘Service Innovation’1. 고객 만족도 조사

목 차 Ⅰ. 서론 1. 선정 동기 2. 기업 소개 Ⅱ. 본론 CS 고객만족경영 1. 신한은행의 사회책임경영 2. Gal-Force 중심의 신한은행의 조직관리3. 신한은행의 Fun경영Ⅲ. 결론 1. CS경영과 신한은행의 경쟁력2. 신한은행 CS경영의 한계점3. 신한의 미래 *1.기업소개 및 선정동기- 강력한 기업 문화와 혁신적인 영업 전략으로 성장가도를 달려온 젊은 은행. 기업소개 : 신한은행은 1982년에 설립된 국내 최초의 순수 민간 자본 은행. 선정동기 : ‘고객

Ⅰ. 고객만족(CS), 고객만족경영(CSM)의 개념1) 고객만족(CS)이란?고객만족(CS)이란 기업이 제공하는 상품이나 서비스에 대하여 고객이 얻게 되는 만족의 정도를 말한다. 즉 고객의 기대수준을 충족시켜 준 경우에 발생한다. 고객만족도를 정량적으로 파악하고 또한 객관적으로 판단하여 이것을 제고시키기 위한 경영노력 그 자체가 고객만족이다. 고객만족활동은 상품, 서비스 및 기업이미지 등을 기업의 입장에서 뿐만 아니라 고객의 관점에서 파악하

i. 서론소비자의 욕구충족은 재화나 서비스를 구매, 소비함으로써 끝나는 것이 아니다. 소비자가 추구하는 궁극적 목표는 재화나 소비자가 가지고 있는 특성들을 소비함으로써 얻게 되는 만족이다. 따라서 소비자의사결정과정 안에 특정 대안을 선택, 구매한 후 소비, 사용하여 느끼는 만족, 불만족까지 포함하게 된다. 이에 따른 구매 후 소비자행동에 나타나는 두 가지 만족과 불만족에 대해 알아보고, 그를 통해 기업이 고객만족경영을 실천하고 있

신한은행-기업분석-SWOT분석-경영전략-마케팅전략-향후방향제시INDEX1. 신한은행 기업소개(1) 기업개요(2) 경영철학2. 은행 산업환경분석3. 신한은행 SWOT분석(1) Strength(2) Weakness(3) Opportunity(4) Threat4. 신한은행 경영전략(1) 고객만족경영(2) 서비스전략(3) 사회공헌활동 (CSR전략)5. 신한은행 마케팅 4P전략(1) Product(2) Price(3) Place(4) Promotion6. 향후방향제시1. 신한은행 기업소개(1) 기업개요1982년 7월 창립된 신한은행은 탄탄한 금융구조를 기반으