[고객관계관리] 고객관계관리에 관한 모든 것

고객을 오래 유지시키고 결과적으로 고객 평생가치를 극대화, 수익성을 높일 수 있는 통합된 고객관계관리 프로세스로 정의할 수 있다. 이와 같은 고객 관계관리 프로세스는 고객선별, 고객획득, 고객개발, 고객유지의 단계를 거치게 된다.첫째, 고객선별의 단계에서 보면, 현재의 시장 환경에서는 모든 사람을 기업의 고객으로 획득하고 유지할 수가 없다. 우리 기업에 도움을 주는 고객을 유지하는 것이 기업의 입장에서는 훨씬 이득이 되는 것이다.

고객관계관리) 구축사례1. 국내 금융권 구축사례2. 여행업계 CRM 구축사례. 향후 과제 및 방향1. CRM(고객관계관리) 도입에는 기업의 근본적 변화가 전제2. 기업 특성에 맞게 차별적 접근3. 결과의 성급한 기대는 금물4. 민감하고 지속적인 고객관계 유지. 결론Ⅰ. 서론산업혁명 이후 경제의 전체구조는 기업에 의해서 주도되었고 소비자인 고객들의 의사와 거의 상관없이 기업의 일방 통행적인 생산문화였다. 즉 기업이 제품을 만들면 소비자는 그것

고객들은 제품만이 아니라 기업의 관계적인 서비스 측면에서도 기업을 평가하기 시작5) 고객기대수준의 상승 – 여러 기업의 제품 및 서비스에 대한 즉각적인 비교 능력이 향상되자, 고객들은 기업에 더 많은 것을 요구하기 시작 6) 충성도의 감소 – 기업경쟁이 가속화되자 고객들은 더 많은 선택권을 부여받게 됨(시장에서 수많은 대체 상품을 발견 가능)기존의 대중 마케팅 방식이 고객에게 통하지 않은 이유1) 대중마케팅은 모든 잠재고객에게 같

관계마케팅1.2 고객 관계 관리-CRM(customer relationship management)1.3 고객만족의 중요성2. CRM 사례1.1 보험사 ‘삼성생명’1.2 은행 ‘KB 국민은행’1.2 미국 인터넷 서점 ‘아마존’3. CRM 사례의 성공요인 4. CRM의 문제점 Ⅲ. 결론1. 결론 및 시사점Ⅳ. 부록1. 참고 문헌 및 참고 사이트Ⅰ. 서론1. 주제 선정 배경 및 목적고객을 유지하는 것이 왜 중요할까? 관계마케팅에 대한 조사를 하기 앞서 먼저 이러한 생각을 해 보았다. 그에 대한 답은 쉽게 나왔다.

고객과의 관계를 유지, 발전시킨다는 의미가 강하다. 그러나 기업의 자원은 한정되어있기 때문에 기업의 모든 고객과의 관계를 유지할 수는 없다. 때문에 기업은 자사에 가장 이익이 되는 고객들에게 더 큰 이익을 줌으로써 고객관계를 유지하게 된다. 이 때 기업의 규모가 작다면 정확한 데이터나 표준화된 데이터가 필요 없을 수도 있지만, 기업의 규모가 커질수록 정보기술의 도움 없이 고객을 관리하는 것은 불가능하다. 때문에 CRM시스템이 필요하