[고객 로열티(Loyalty) 마케팅 전략] 고객 로열티(Loyalty) 마케팅 전략

마케팅 시대에서 고객이 구매를 하는 이유는 제품 그 자체를 사는 것이 아닌 아름다워지고 싶은 꿈, 경험, 즐거움, 자부심, 인간적인 정 등을 사는 것이다.마케팅에 있어 브랜드가 주인공인 이 시대에 감성은 브랜드의 힘을 극대화시킬 수 있는 아주 중요한 원천이다. 아마도 소비자의 마음속에 따뜻한 감성이 살아 있는 한 이러한 감성마케팅은 앞으로도 변함없이 마케팅의 중요한 전략 요소가 될 것이다.그 중 감성마케팅은 체험마케팅의 하나의 유형

고객들에게 조금 더 친근하고 편안하게 다가가기 위한 전략을 강화하여 human factor 쪽으로도 퍼질 수 있도록 한다.5. 마케팅전략(1) 제품전략1) 예약 서비스사전 좌석 예약 서비스, 자동 음성 응답 서비스, 예약 무료전화 서비스, 독일 무료 리무진 버스 서비스, 24시간 예약 서비스, 인터넷 예매 서비스, Fax 예약 서비스. 대한항공은 2000년 1월 한국지역 예약센터를 통합하며 포괄적인 ARS시스템을 도입, 운영하고 있다. 이 시스템은 직원과 연결할 필요 없

고객 로열티 전략은 어떤 것이며, 로열티 구축을 위해 온라인 커뮤니티는 어떻게 활용되고 있는지 알아보았다.1. Why e-loyalty? e-loyalty란 고객이 인터넷 비즈니스에서 기업의 제품과 서비스에 대해 호의적이고 강한 신뢰감을 보이는 것을 의미한다. 특히 인터넷 기업의 경우에는 신규 고객을 유치하는데 소요되는 비용이 전통기업보다 20-40% 정도 높기 때문에 일단 확보된 기존 고객을 유지하는 것이 기업의 수익성 측면에서는 더 유리하다. 기업과 장기적

Target고객의 설정에 대한 사례 MBNA의 올바른 고객유치 전략미국의 신용카드 업체 중 하나인 MBNA는 직업별 세분시장과 사교단체가 로열티가 높은 고객을 발견하는 데 중요하다는 것을 알게 되었다. 예를 들어 교사, 회계사, 간호사, 엔지니어 및 전문직 종사자들은 선천적으로 높은 로열티 성향을 가지고 있었다. 결과 MBNA는 전국교육협회나 조지타운대학 같은 사회 단체들을 통한 마케팅 활동이 올바른 고객을 확보하는 효과적인 방법임을 알게

고객은 결국 경쟁 회사로 전환하여 점점 더 경쟁 환경을 악화시키는 결과를 가져 온다는 것이다.미국의 이동 통신 시장을 살펴 보면 이러한 현상이 더욱 잘 드러난다. 미국 이동 통신의 경쟁이 심화되면서 신규 가입자를 유치하기 위한 ‘출혈 마케팅’으로 고객 당 이윤이 떨어지면서 가입자도 유출되어 가입자 확보 비용의 상승, 가입자 당 이윤 하락 등의 심각한 손실을 초래하고 있다. 상표 전환(churn)사태로 미국의 이동통신 사업자들은 매달 2.5%,