총체적품질관리(TQM)의 의의와 현황 및 성공사례 분석

관리혁신이 필요하다(오석홍, 2000: 60-61).이에 따라 지난 반세기 동안 행정학은 행정의 생산성과 효율성을 높이기 위한 다양한 행정개혁 수단들을 시험해왔다. 목표관리제(MBO), 영기준예산제도(Zero-Base Budgeting: ZBB), 총체적 품질관리(Total Quality Management: TQM) 등이 그 대표적인 사례들이다. 정광호, 조경호, 2003. 목표관리제의 주요 쟁점과 과제: Robert Behn의 공공관리 주요 질문들(The Big Questions of Public Management)을 중심으로. 행정논총 제41권 제3호. 서울대학교

및 관료주의적 행정패러다임의 한계1. 지방행정 환경의 변화 2. 관료주의적 행정패러다임의 한계Ⅲ. 영국의 지방정부 혁신 사례 분석1. 영국 지방정부 혁신 사례의 특징 2. 시장성 테스트를 통한 정부기능의 재구조화 3. 책임집행기관제도 도입을 통한 행정관리체제의 개편 4. 의무경쟁입찰제도를 통한 경쟁원리의 도입 5. 시민헌장제도를 통한 공공서비스 품질관리 6. 지방감사원의 지방정부 실적평가제도 7. PFI : 민간자본 참여 프로그램 Ⅳ. 선진

TQM(총체적품질경영, 총체적품질관리)의 단계와 비판 및 전략 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 품질경영의 개념Ⅲ. TQM의 원칙과 기법Ⅳ. 품질경영의 의의와 목적Ⅴ. 우리나라의 품질경영1. 도입기 - 품질관리를 배우자2. 보급기 - 품질관리로 해결하자1) 품질관리사 제도의 실시2) 공산품 국전 제도3) 변혁기 - QC에서 QM으로4) 확산기 - TQM으로 발전Ⅵ. TQM의 요소1. 고객중심2. 종업원 참여와 팀웍3. 지속적 품질개선Ⅶ. TQM과 유사개념의 비교Ⅷ. QM의 추진 단계1. QC

및 관료주의적 행정패러다임의 한계1. 지방행정 환경의 변화 2. 관료주의적 행정패러다임의 한계Ⅲ. 영국의 지방정부 혁신 사례 분석1. 영국 지방정부 혁신 사례의 특징 2. 시장성 테스트를 통한 정부기능의 재구조화 3. 책임집행기관제도 도입을 통한 행정관리체제의 개편 4. 의무경쟁입찰제도를 통한 경쟁원리의 도입 5. 시민헌장제도를 통한 공공서비스 품질관리 6. 지방감사원의 지방정부 실적평가제도 7. PFI : 민간자본 참여 프로그램 Ⅳ. 선진

TQM(총체적품질경영, 총체적품질관리) 심층 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 개념Ⅲ. 품질경영의 발전1. 테일러(F. W. Taylor)의 과학적 관리법2. 통계적 품질관리의 태두(泰斗) 슈허트3. 2차대전과 품질관리의 발전4. 미국으로부터 배운 일본의 품질관리Ⅳ. 품질경영시스템에 대한 이론적 배경Ⅴ. TQM의 내용1. TQM의 적용현황2. TQM의 구성요소Ⅵ. TQM의 적용1. 조직의 구조, 기능, 지도력2. 조직의 분위기3. 지식과 기법4. 품질써클의 구조와 기능Ⅶ. 정부부문에 TQM 도입