[경영학] -고객만족 경영사례와 고객만족의 경영적 요소

고객들의 생각과 태도를 이해하며, 선행욕구를 파악하고 지속적으로 이들의 변화를 관찰하여 모든 경영 상황에 이를 적용 해 나가야 한다. 21세기에는 감성존중 시대, 두뇌경쟁시대, 그리고 고객 만족 경영시대가 도래함으로써 자 연과학과 사회과학이 접목되는 부분에 위치한 기술경영의 필요성이 더욱 부각되고 있다. 즉, 자연과학과 사회과학의 결합을 통해 기술분야의 전문성과 경영적 측면에서의 경제성 간의 보완성과 상승효과를 추구하는 것이

(관광기업의 서비스 실무사례)테마파크의 고객만족 서비스사례에 관한 연구이름: 학번: 과목명: 관광서비스론학과: 담당교수: 제출일: 2005. 6. 10< 목 차 >Ⅰ. 서 론 3Ⅱ. 테마파크의 이론적 배경1. 테마파크의 역사 3 2. 테마파크의 개념 43. 테마파크의 구성 61) 탑승시설2) 관람시설3) 공연시설4) 식음료 시설 5) 기념품 판매소와 게임시설 6) 고객편의시설7) 휴식시설8) 지원관리시설4. 테마파크의 특성 71) 구조적 특성 2) 경영적 특성3) 현대 테

경영이라는 새로운 경영이념 하에 각종 사회공헌활동에 힘쓰고 있으며, 2005년 한 해에 들어간 비용도 1000억원이 넘는다고 한다. 회사의 SK의 계열사인 SK 텔레콤의 사회공헌활동은 기업주도의 물량적인 활동에서부터, 회사의 지원을 받은 사원들의 자발적인 봉사활동에 이르기까지 그 영역의 범위가 계속 확장되어 가고 있다.(2005년 11월 15일 파이낸셜뉴스 노종섭 기자의 글 참조) 특히 회사의 간부들도 ‘노블리스 오블리제’를 수행하며 기업이미지에

요소로 다가 오게 된다. 영세적인 개인 미용실에 비해 도심가에 위치하는 대형 미용실들은 기업적인 경영요소를 많이 볼 수 있다. 그들이 직접 발간한 책자나 컴퓨터에 입력된 고객관리 프로그램, 직원의 위치별 권한이나 책임요소, 신입 미용사를 위한 교육 등은 기업적인 요소를 갖춘 경영적 모습을 보여준다. 여기서는 이러한 대형 미용실이 아닌 중소형 미용실의 성공적인 경영방법에 대하여 알아보기로 한다.1. 미용경영학이란?미용 기업이

국제경영학주제: 글로벌 경영전략1. 글로벌 경영전략의 정의 2. 글로벌 경영전략의 특징 3. 글로벌 경영전략의 주요 이론 4. 글로벌 전략의 종류 리스트럭처링 리엔지니어링 다운사이징아웃소싱 벤치마킹핵심역량경영 학습조직 전략적 제휴스피드 경영워크아웃 미팅 네트워크 조직 고객만족 경영5. 새로운 사례(New Case) ① TOYOTA ② GE6. 글로벌 경영의 전망 7. 우리기업이 참고해야할 시사점8. 참고문헌1. 글로벌 경영전략의 정의글로벌