[품질경영] 동아병원 품질경영 도입사례 연구

품질과 품질 경영의 이론 연구 161. 서비스 품질의 본질 162. 서비스 품질의 구성요소와 결정요인 183. 서비스 품질의 평가모형 234. 서비스 품질의 특성 335. 품질경영의 정의 366. 품질경영의 새로운 페러다임 377. 품질 경영이론 408. 서비스 품질 개선방법 429. 서비스 품질 조사체계 4310. 서비스 품질 측정의 Know - how 47제 3 절 서비스 품질의 새로운 사고 481. 서비스 품질의 새로운 추세 482. 새로운 서비스 조직의 분류 503. 서비스 품질의 성공사례 534.

경영 사례 – 사우스웨스트 항공(Southwest Airline)Fun 경영 기법을 가장 먼저 도입하여 성공한 기업으로는 대표적으로 미국의 사우스웨스트 항공을 들 수 있다. 사우스웨스트의 허브 켈러허 회장은 ‘재미’있게, 기분 좋게 일할 수 있는 직장이어야 함을 취임 초기부터 강조 하였다. 직장 안팎에서의 즐거움, 자부심, 재미 등을 향유하는 가운데 일을 효율적으로 하여 능률을 높일 수 있다는 것이다. 그의 이러한 경영 철학이 사우스웨스트의 Fun경영을 이끌

도입의 효과는 가시적인 효과 이외에도 업무 프로세스의 향상으로 드러났다. 기업내 부분 별로 얻어낸 효과는 다음과 같다. ・영업 - 내근 시간 단축 - 예외관리 시스템 개선 - 개인별 손익 관리 기반 구축 ・관리 - 정보 공유로 인한 업무 시너지 효과 - 업무처리 시간 단축 - 무전표 시스템 구축 - 정기 지급 절차단순화 ・전사 - 이익 중심 경영관점 전화 - 기업홍보 효과 - Y2K 해결 ・생산 - 생산계획 자동 수립 - 자동 발주 및 입고 기능 - 리얼

도입한 장본인도 유일한이었다. 그는 컴퓨터란 용어 자체가 생소하던 68년에 IBM과 계약을 맺고, 당시로서는 첨단 전산장치를 도입해 경영과 연구개발의 효율성을 높였다. 유일한이 뿌려놓은 이러한 씨앗들이 자라나 85년에는 유한양행이 국내 최초로 KGMP(우수의약품 제조 및 품질관리기준) 적격 업체로 선정되기도 했다. 위기 극복의 방법으로서 ‘혁신’이 화두가 되고 있는 지금, 유일한의 보여주었던 혁신적 사고방식은 좋은 본보기가 될 것이다. (4)

연구결과는 지속가능경영을 추구하는 초기에는 비용이 들지만 어떤 시점을 지나면 기업성과로 이어진다는 결론으로 집약된다고 볼 수 있다. 첫째, 지속가능경영은 무시할 수 없는 시대적 흐름이고 경쟁의 장으로 나아가기 위한 필수적인 요소라는 점이다. 금지물질인 카드뮴이 검출되어 2000억원 이상의 손실을 보았던 2001년 소니의 플레이스테이션 사례, 동남아 저개발국가의 아동노동착취를 통하여 생산된 신발을 판매하여 시장의 거센 불매운동을