[정보관리론] SK텔레콤의 고객만족전략

< 목 차 >- -Ⅰ. 서 론1. CRM의 이해(1)CRM의 등장배경(2)CRM의 정의, 목적, 특징(3)데이터베이스 마케팅과의 비교Ⅱ. 본 론1. e-CRM 솔루션의 구축 (1) e-CRM 경영혁신전략 수립 (2) e-CRM 솔루션 구축 프로세스(3) e-Communication 접점 경로의 발굴(4) 목표고객과 고객관리 방향의 설정 (5) 고객 거래 데이터의 정비와 통합(6) 고객정보와 거래정보의 통합2. 솔루션 구축을 위한 데이터마이닝(1) 데이터 마이닝의 정의 (2) 데이터 마이닝의 프로세스(3) 데이터 마이

차를 조금 싸게 파는 대신 현대기아차가 확보하고 있는 그룹계열사를 적극 활용하여 애프터 마켓의 매출을 늘리는 방향으로 사업을 전개해야 할 것이다. < 참고문헌 >1. 자동차 생활 / 카 비젼 (2003.01~12)2. 이코노미스트, 중앙일보사 (2003.08.12)3. SK 스피드 메이트 사이트 (http://www.speedmate.com)4. LG 칼텍스 정유 사이트 (http://www.lgcaltex.co.kr)5. 주우진, 신혁승 (2003), 자동차 A/S부품 산업의 발전 방향에 관한 연구, 자동차부품산업진흥재단 연구용역 보고서2

SK텔레콤과 함께 대만 APBW, 싱가포르 M1, 베트남 SLD텔레콤에 진출했고, 올해만도 필리핀 글로브 텔레콤, 인도 바르티 등을 통해 독자적으로 컬러링 ASP 사업을 전개, 현지 무선인터넷 서비스 시장을 새롭게 형성하고 확대하는데 일조했다.Ⅳ. 사례연구 – SingTel의 Optus인수1. SingTel( Singapore Telecommunications Limited ), 싱가포르 외국 통신사업자의 글로벌 투자 전략에 관한 2004년 정보통신정책연구원의 보고서에 따르면, 가장 모범적인 사례로 싱가포르의 싱텔

론해볼 때 LG CYON은 현 시장에서는 MS 2위로 비교적 높은 점유율을 차지하고 있지만, 향후 구매 의사가 매우 낮게 나온 것으로 분석해볼 때 현 이용자의 불만족 요소가 높으며, 경쟁 브랜드 이용자들의 선호도도 낮은 것으로 분석할 수 있다. 따라서 LG CYON은 현 고객이 경쟁 브랜드로의 브랜드 스위칭 현상이 향후에 높게 나타날 것으로 예측되며, 경쟁 브랜드 이용자의 유입률도 낮을 것으로 예측할 수 있다.나. 선호 브랜드 선택 이유DescriptivesInteractive Gr

전략의 방향을 재정립하고 조직을 재정비하는데 열을 올리고 있다. 일부 기업들은 이에 만족하지 않고 한 단계 더 발전된 개념의 조직 형태를 만들기 우해 노력하고 있는데, 바로 이러한 배경 하에 등장한 것이 World-Class 조직이다. 미래를 지향하는 조직인 World-Class 조직은 ①고객지향성, ②학습을 통한 지속적 개선, ③유연한 조직 형태, ④창조적인 인적자원 관리, ⑤실패의 자유가 보장되는 조직 분위기, ⑥정보기술의 활용 등의 특징을 가지고 있다.