BSC(균형잡힌 성과측정기록표)의 이론과 구축 및 사례

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2007.02.27 / 2019.12.24
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목차: Ⅰ. BSC의 등장배경 ------------------------------------------------------- 1
A. 정보시대에서의 경쟁 -------------------------------------------- 1
1. 새로운 운영환경 ---------------------------------------------- 1
B. 전통적 경영 관리에 대한 비판 ------------------------------------- 2
Ⅱ. BSC의 개념 --------------------------------------------------- 2
A. BSC란? ------------------------------------------------------ 2
B. BSC 구성요소 ------------------------------------------------- 3
1. 비전 및 전략(Vision & Strategy) ----------------------------------- 3
2. 관점(Perspectives) --------------------------------------------- 4
a) 재무적 관점(Financial Perspectives) -------------------------------- 4
b) 고객 관점(Customer Perspectives) -------------------------------- 4
c) 내부 비즈니스 프로세스 관점(Internal Business Process Perspectives) ----- 4
d) 학습과 성장 관점(Learning and Growth Perspectives) ------------------ 5
Ⅲ. 각 시각별 세부사항 ---------------------------------------------- 5
A. 재무적 시각 --------------------------------------------------- 5
1. 재무적 목표와 사업단위 전략의 연결 -------------------------------- 5
a) 성장 -------------------------------------------------------- 5
b) 유지 ------------------------------------------------------- 5
c) 수확 ------------------------------------------------------- 6
(1) 위험관리 --------------------------------------------------- 6
(2) 재무적 시각에서의 전략적 논지 ---------------------------------- 6
(a) 수입성장과 믹스 -------------------------------------------- 6
(b) 원가절감/생산성 향상 ---------------------------------------- 7
(c) 자산활용률 및 투자전략 --------------------------------------- 7
B. 고객 시각 ------------------------------------------------------ 7
1. 세분화된 시장 ------------------------------------------------- 7
a) 고객의 핵심적 측정집단 ----------------------------------------- 8
2. 시간, 품질 그리고 가격 ------------------------------------------ 8
C. 내부비즈니스 프로세스 시각 --------------------------------------- 8
1. 내부비즈니스 프로세스 가치사슬 ------------------------------------ 9
a) 혁신 프로세스 ------------------------------------------------- 9
b) 운영 프로세스 ------------------------------------------------- 9
c) 판매 후 서비스 ------------------------------------------------ 10
D. 학습과 성장 시각 ------------------------------------------------ 10
1. 직원의 역량 --------------------------------------------------- 10
2. 핵심 직원 측정 그룹 --------------------------------------------- 10
a) 직원만족도 --------------------------------------------------- 10
b) 직원 유지도 측정 ---------------------------------------------- 11
c) 직원 생산성 측정 ---------------------------------------------- 11
3. 인력의 재숙련 ------------------------------------------------- 11
4. 정보 시스템 역량 ----------------------------------------------- 11
5. 동기부여, 권한위양, 그리고 정렬 ------------------------------------ 11
a) 제안의 제출 및 이행 측정지표 ------------------------------------- 11
b) 개선의 측정지표 ----------------------------------------------- 11
c) 개인과 조직의 정렬 측정지표 -------------------------------------- 11
d) 팀 성과의 측정지표 --------------------------------------------- 12
E. 전략과 BSC 측정지표의 연결 --------------------------------------- 12
1. BSC를 전략과 연결시키는 3가지 원리 -------------------------------- 12
a) 인과관계 ----------------------------------------------------- 12
b) 결과물과 성과동인 --------------------------------------------- 12
c) 재무적 목표와의 연결 ------------------------------------------- 12
2. BSC에는 얼마나 많은 측정지표가 있어야 하는가? ----------------------- 12
Ⅳ. BSC의 구축 ---------------------------------------------------- 12
A. 적절한 조직단위의 선택 ------------------------------------------- 12
B. 어떻게 조직해야 하고 누가 참여해야 하는가? --------------------------- 13
C. 기본적인 전제 사항 ---------------------------------------------- 14
D. BSC의 구축 절차 ------------------------------------------------ 15
1. 제1단계: 산업에 대한 정의, 그리고 그 전개방향 및 기업의 역할 묘사 --------- 15
2. 제2단계: 기업 비전의 수립, 확인 ------------------------------------ 15
3. 제3단계: 시각의 확립 -------------------------------------------- 16
4. 제4단계: 각 시각에 따라 비전의 세분화 및 전반적인 전략적 목표의 수립 ------ 16
a) 재무적 시각 --------------------------------------------------- 17
b) 고객 시각 ---------------------------------------------------- 17
c) 내부 비즈니스 프로세스 시각 -------------------------------------- 18
d) 학습과 성장 시각 ----------------------------------------------- 19
5. 제5단계: 핵심 성공요소의 파악 ------------------------------------- 20
6. 제6단계: 측정지표의 개발/ 인과관계 파악 및 균형 확립 ------------------ 20
7. 제7단계: 최상위 수준의 성과측정표의 완성 ---------------------------- 21
8. 제8단계: 성과측정표 및 측정지표의 조직단위별 세분화 ------------------- 21
9. 제9단계: 목표의 수립 -------------------------------------------- 21
10. 제10단계: 행동 계획의 개발 -------------------------------------- 21
11. 제11단계: 성과측정표의 실행 -------------------------------------- 21
Ⅴ. 측정지표와 그 인과관계 -------------------------------------------- 22
A. 성과동인과 결과물 측정지표 ---------------------------------------- 22
B. 재무적 시각의 측정지표들 ----------------------------------------- 22
C. 고객시각의 측정지표들 --------------------------------------

본문내용: Ⅰ. BSC의 등장배경

A. 정보시대에서의 경쟁
20세기의 마지막 몇십년 동안에 정보시대가 출현하게 됨에 따라 산업시대의 경쟁에 대한 근본 가정들 가운데 상당수가 아무런 쓸모가 없게 되었다. 이제 회사들은 더 이상 단순하게 새로운 기술들을 물리적인 자산들에 배치하는 것만으로는, 그리고 재무적인 자산과 채무를 탁월하게 관리하는 것만으로는 지속적인 경쟁우위를 획득할 수가 없다. 정보시대의 환경에서는 제조회사냐 서비스화사냐를 불문하고 경쟁에서 이기기 위한 새로운 역량이 요구된다. 그리고 어떤 회사이건 그들의 유형 혹은 무형 자산을 동원하고 활용하는 능력이 물리적인 유형자산에 투자하고 그것을 관리하는 능력보다 훨씬 더 결정적인 성공요인이 되었다. 무형자산은 조직으로 하여금 다음과 같은 일을 가능하게 한다.

① 기존 고객들에 대한 충성도를 지속적으로 유지하면서 신규 고객들과 새로운 시장영역에 효과적이고 효율적으로 서비스가 제공될 수 있도록 고객관계를 발전시킨다.
② 타깃으로 삼고 있는 세분화된 고객층들이 원하는 혁신적인 제품이나 서비스를 시장에 출시한다.
③ 낮은 가격과 짧은 리드타임으로 고객의 취향에 걸맞는 고품질의 제품과 서비스를 생산한다.
④ 프로세스의 역량과 품질, 대응시간에 있어서 지속적인 향상을 기할 수 있도록 종업원들의 열의와 기량을 동원한다.
⑤ 정보기술, 데이터베이스, 그리고 시스템을 전략적으로 배치한다.

1. 새로운 운영환경
정보시대의 조직들은 일단의 새로운 운영상의 가정들(a new set of operating assumptions)에 의거하여 구축된다
① 교차기능
정보시대의 조직은 전통적인 사업기능들이 교차되는 통합된 비즈니스 프로세스들로서 운영되며, 산업시대의 조직이 가진 기능적 전문성(funtional expertise)으로부터 얻은 전문화 효과(specialization benefits)와 통합된 비즈니스 프로세스들을 통해 얻을 수있는 스피드, 효율, 품질들을 겸비하고 있다.

참고문헌: The Strategy-Focused organization:
How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment,
Nils-Goran Olve, Magnus Wetter, Jan Roy BSC 구축과 실행사례
R. S. Kaplan & D. P. Norton, 2000, HBSP Corp.
(번역서: 전사적 전략경영을 위한 SFO, PwC 컨설팅 코리아 EMS 그룹 역, 2001, 한언)
Paul R. Niven BSC Step by Step (성과창출과 전략실행)
Paul R. Niven BSC 진단과 개선 (BSC 운영성과 극대화를 위한 실행지침서)
Strategy Maps-BSC의 구축과 실행을 위한 전략 체계도,
R. S. Kaplan & D. P. Norton, 2004, 21세기 북스
BSC 실천 매뉴얼, 김희경/성은숙, 2001, 시그마인사이트컴
혁신으로 가는 항해 = (A)voyage to innovation : BSC 1000일의 기록
갈렙앤컴퍼니, 신덕순, 저. 김규영, 공저. 박기준, 공저.

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