[행정행태론] 성공적인 BSC 구축을 위한 사례연구
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- 목차
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Ⅰ. 서 론
Ⅱ. BSC의 이론적 논의
1. BSC의 개념
2. BSC의 도입이유
3. BSC의 구성
4. BSC와 MBO
Ⅲ. BSC 적용사례
1. 국내 사례 : KT (준공공부문)
2. 국내 사례 : 삼성생명 (민간부문)
3. 해외 사례 : 샬롯시 (공공부문)
4. 해외 사례 : 스칸디아(Skandia)사 (민간부분)
5. 부천시의 BSC 도입사례
Ⅳ. 성공적인 BSC 구축방안
1. 전략 실행을 위한 핵심 지표 도출
2. 전사적이며, 상하 조직간 지표 및 실행 계획의 연계
3. 실제 실행이 이루어져야
4. 피드백의 명확화
5. 보상과 적절한 연계
참고문헌
- 본문내용
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Ⅰ. 서 론
현대 사회는 산업사회로부터 지식사회로 커다란 전환기를 맞이하고 있다. 이러한 지식 및 정보사회로의 급속한 변화는 기업에서 뿐만 아니라 행정에 있어서도 새로운 패러다임을 요구하였다. 즉 급변하는 행정환경을 예측하고 이에 대응할 수 있는 지식 ․ 계획이 필요하게 된 것이다. 이러한 지식 혹은 계획은 결국 정확한 정보의 수집에서 비롯된다고 할 수 있는데, 공공 부분에서의 이러한 요구는 조직의 중요한 성과를 측정하고 관리하는 것의 중요성 이 대두되었고 이러한 배경하에서 다양한 성과 관리 기법이 요구되었다. 이러한 정부관리의 패러다임이 투입중심․절차중심에서 성과(performance)․결과(outcome) 중심으로 이동하고 있는 것은 최근의 일은 아니라고 할 수 있는데. 이미 1960년대부터 성과에 대한 관심이 있어왔고, 직접적으로는 1990년대 들어서면서부터 정부실패의 문제점을 극복하기 위하여 신공공관리 등 다양한 노력과 함께 성과지향적 관리체제로의 전환이 두드러지고 있다. 미국은 1993년 정부성과 및 결과법(GPRA, Government Performance and Result Act)의 제정으로 투입지향적 관리에서 성과지향적 관리로의 전환을 위한 공식적인 움직임을 시작하였으며 1999년부터는 이를 본격 시행하고 있다. 뉴질랜드․스웨덴․핀란드․호주․노르웨이․캐나다․덴마크 등도 주요 정책에 대한 성과를 측정하고 이 결과를 예산에 반영하도록 하는 성과관리제도를 도입하고 있다(한국전산원, 2004). 우리나라의 경우에도 1999년부터 기획예산처를 중심으로 중앙정부부처에 성과관리를 도입하려는 노력을 시작하였고 단계적인 시범실시를 거쳐 2004년부터는 전 부처에 성과관리를 확산시키고 있다(기획예산처, 2003, 2004). 또한 서울시, 경기도 등 지방자치단체를 중심으로 성과관리제도를 도입․시행하고 있는 기관들이 확산되고 있다(이재원, 2002; 이세구, 2004). 각 기관에서 도입․적용하고 있는 성과관리 기법들은 재무적 성과에 의존한 것으로 다양하고 입체적인 성과 관리가 불가능 하다는 한계를 가지고 있다. 이러한 한계를 극복하고 재무, 고객, 프로세스, 학습과 성장이라는 4가지 요소를 통하여 조직을 효과적이고 입체적으로 관리할 수 있는 BSC (Balanced Score Card)가 1992년 노튼과 캐플러에 의하여 개발되었고 10여년이 지난 지금은 많은 기업들과 공공부분에서 도입․적용되고 있다.
본 연구에서는 이러한 BSC를 성공적으로 실행하고 있는 국내외의 여러 기업들과 공공기관을 비교하고, 지방자치 단체 중에서 처음으로 BSC를 도입․진행중인 부천시의 BSC 적용 사례를 분석하여 앞으로 부천시의 성공적인 BSC 시행 방안에 대하여 논하고자 한다.
- 참고문헌
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