[국제관광] 메리어트 인터내셔널 Marriott International의 경영전략 분석

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목차: I. 서 론

1. Marriott International의 규모와 성격 1

2. Marriott의 성장과정 1

II. 본 론

1. Marriott의 Brand 소개 2

2. Marriott의 브랜드확장 전략

(1) 최고급 호텔 시장－개별 브랜드 전략 4

(2) 중저가 호텔 시장－보증 브랜드 전략 4

3. e－비즈니스 전략

(1) 고객 서비스를 위한 인터넷 활용 5

(2) Marriott Rewards를 통한 CRM 전략 6

(3) 호텔 객실 내 초고속 인터넷 설치 7

4. Marriott International의 성공요인

(1) 내부 마케팅과 직원 육성 7

(2) 프랜차이즈－위탁 경영 체제 8

(3) M＆A를 통한 선택과 집중 10

III. 결 론 12

VI. 참고문헌 12

본문내용: I. 서 론
1927년 자그마한 루트비어(Root Beer) 간이식당이 모태가 되어 시작한 메리어트는 현재 자산 $85억 3천만(한화 8조 1290억원)으로 명실상부한 세계 초일류 호텔기업 “메리어트 인터내셔널(Marriott International)”로 성장하였다. 메리어트 호텔은 현재 미국과 전 세계 70개국에서 숙박 사업을 하고 있으며 2004년 말 시가총액이 149.5억 달러로 파이낸셜 타임즈 글로벌 500 가운데 417위를 차지하였고, 2002년에는 Hotel Magazine 선정 300개 호텔 기업 중 3위에 랭크되었다.
메리어트는 전 세계 총 객실 수 499,165실에 달하는 2,718여개 호텔 및 리조트와 6,600개의 콘도식 휴양 빌라를 직접 또는 프랜차이즈로 운영하고 있다. 그런데 재미있는 사실은 대부분의 호텔이나 콘도식 휴양 빌라를 프랜차이즈로 운영하고, 직접 소유하고 있는 호텔은 5~6개에 불과하다는 것이다.

1. 메리어트 인터내셔널의 규모와 성격
메리어트 인터내셔널은 미국을 비롯한 전 세계 70개국에 걸쳐 숙박 사업을 운영하고 있는 세계적인 초일류 호텔 기업으로서 미국 워싱턴 D.C.에 본사를 두고 있으며, 전 세계 약 14만 5천여명의 직원(미국에서 13번째로 많은 종업원)과 함께 다양한 사업을 하고 있으며 연 매출액은 177억 달러이다.
메리어트는 현재 18개의 브랜드를 보유하고 있는데, 이 중 많은 브랜드가 자체 시장에 선두자리를 유지하고 있으며 고객들의 욕구에 부응하거나 기대이상의 서비스를 제공하기 위해 외부환경의 변화에 대하여 공격적인 확장전략과 새로운 브랜드와 서비스의 개발로 신속히 대처하고 있다.

2. Marriott의 성장과정
호텔 메리어트의 역사는 현재 회장인 J.W. 메리어트 2세(J. W. Marriott, Jr.)의 아버지인 J. W. 메리어트가 1927년 워싱턴 D.C. 에 있는 N.W. 14번가에 루트 비어(Root Beer)라는 간이식당을 열면서 시작되었다. 메뉴에 따뜻한 음식이 추가되면서 루트 비어는 핫 숍(Hot Shoppe)으로 이름이 바뀌었다.
호텔 메리어트의 첫 번째 호텔인 트윈 브리지스(자동차 여행객 모텔)은 버지니아주 알링턴에서 1957년 문을 열었고, 두 번째 호텔인 키브리지 메리어트 호텔이 1959년에 문을 열었다. 1960년에 들어서면서 호텔 성장 전략으로 공항과 주요 컨벤션 도시 부근의 교외 지역에 집중하기로 하고 미국 내 주요 도시에 메리어트 호텔을 건설하기 시작하였다.
1970년에 들어서는 매출액이 3억 1,500만 달러를 상회하였으며, 주로 중서부에 있는 시에서 최초의 프랜차이즈 가맹 호텔들이 문을 열기 시작하였다. 또한 1978년부터 호텔 소유로부터 '위탁 경영'으로 전략을 선회함으로써 객실의 반 이상을 투자자들에게 매각하는 조치를 단행했다.

참고문헌: ㆍMarriott, J. Willard(1999),『메리어트의 서비스 정신』, 세종서적
ㆍAaker, David A(2001),『브랜드 리더십』, 브랜드앤컴퍼니
ㆍ최정환, 최종학(2002),『데이터베이스 마케팅』
ㆍ대한상공회의소 경영조사팀(2005),『서비스 부문 세계일류 상품의 특성과 시사점』
ㆍ이종환(2004), 『메리어트 호텔의 경영전략』
ㆍMarriott International(2005),『Annual Report』
ㆍFinancial Times(2004),『Grobal 500』
ㆍhttp://www.marriott.com

ㆍhttp://www.businessmajors.about.com

ㆍhttp://www.hotelresturant.co.kr

ㆍhttp://www.cultour.co.kr

ㆍhttp://marriott.com/rewards/rewards.mi

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