[마케팅전략]서비스마케팅-현대백화점 사례분석

마케팅의 발전 과정 106. 고객 관계 관리 국내.외 사례 126.1 국내 사례 126.2 국외 사례 15 고객관리의 시대적 변천 2 CRM의 개념 3 세계 CRM 시장형황 8 세계 CRM 시장현황 및 전망 8 미국 10대 CRM 기업 현황 9 세계 CRM Application 운영환경 9산업 부문별 CRM 시장규모 10 주요기업별 CRM 매출현황 10 CRM 진행 과정 4 CRM 모델 5 전방시스템과 후방시스템 6 현대백화점의 CRM 모델 6 스

목 차서론 - CRM이란? 21. CRM의 개념 22. CRM의 등장배경 33. CRM의 필요성 4본론 1 - CRM 이론 51. CRM의 도입 목적 52. CRM의 기대효과 53. CRM의 구성 요소 64. CRM의 수립과 활용 6본론 2 - CRM 실제 71. 고객 행동 분석과 대응 72. 발전전략 103. 사례 121) 래디슨 서울 프라자 호텔 122) 현대백화점 153) 태평양생명 174) SKT(SK Telecom) CRM 195) Swisscom의 Loalty 프로그램인 Joker 프로그램 216) HP의 실패사례 224. 성공적인 CRM을 위한 요인 225. 주의점 24본론 3 - e-CRM 261. e-CRM

사례연구로도 활용되고 있다. 이러한 전략들을 기능별로 살펴보면 다음과 같다.하이얼은 국제화 전략 단계에서 “Market chain” 전략을 개발한다. 이 접근법은 모든 직원을 제품의 시장실적과 연결하는 책임시스템이라고 할 수 있다. 이 시스템을 통해 디자인, 제조 및 마케팅과 같은 내부 서비스가 제품의 최종 시장실적(비용, 이윤 등)과 어떻게 연관되어 있는지, 그것이 어떻게 각 직원들의 책임과 연관되어 있는지 명문화하는 등의 업무를 재설계하는

분석하고 그 문제점들을 짚어보고 나아가서 우리의 결론, 즉 기업조직의 더 나은 발전방향을 모색해 보려한다. 기업의 전략이나 마케팅, 유통, 인사 분야의 개념들은 LG 홈쇼핑의 실제사례를 적용, 일반적이기 보다는 LG 홈쇼핑, 홈쇼핑 사업 분야에 국한되어 설명되어 질 것이다.Ⅱ. 환경 분석1. 홈쇼핑의 정의오늘날 환경은 과거와 매우 다른 양상으로 급속하게 변하고 있으며, 현대 소비환경은 정보화 사회이기 때문에 소비자들은 거대한 정보의 홍수

서비스과정측면고객응대신뢰감접근용이물리적 환경서비스 품질 차원반응성 : 빠른교환 / 반품 / 배송신뢰성 : 정찰제, 반품규정 준수, 정시배송확신성 : 구매후 평판공감성 : 판매원 태도, 문제발생시 고객입장 배려유형성 : 매장, 휴식공간, 유니폼, 영수증성공요인 분석 – GAP 1효과적인 시장 세분화CRM을 이용한 정확한 고객 데이터 분석관계마케팅 : 기존고객 유지전략외부고객 의견 접수성공요인 분석 – GAP 2소비자가 정하는 서비스 표