[서비스조사] 메신저 네이트온 서비스품질이 서비스가치와 고객만족 고객충성의도에 미치는 영향

서비스 제공을 하고 있다. 이는 이전까지 경험해보지 못한 혁신적이고, 세분화 된 서비스로 고객의 U- 라이프 실현에 앞장서고 있다. 또한, 고객가치 향상을 위해 변함없는 노력을 지속해 오고 있는 SK텔레콤은 2008년 국내 3대 고객만족도 지수에서 모두 1위를 수상하는 성과를 거두었다.국가고객만족지수(NSCI)는 2009년을 포함해 12년 연속 1위를 차지하였으며, 한국산업고객만족도(KCSI) 평가에서도 11년 연속 1위, 한국 서비스 품질 지수 조사에서는 9년 연

도록 했다.2-1. 기업의 사명 및 목표(1) 기업철학고객과 임직원이 최상의 행복한 삶을 영위할 수 있도록 즐거움과 기쁨을 주며, 차별화된 서비스와 상품을 제공한다.(2) 경영이념효율적이고 열린 기업조직으로 건실한 경영실적을 구현하며, 역동적이고 신뢰성 있는 기업으로 지속 성장을 약속한다.(3) MISSION사랑(LOVE)과 자유(LIBERTY)와 풍요(LIFE)가 넘치는 사회를 만든다.(4) 경영목표1. 임직원이 행복해지는 기업2. 고객이 찾는 가치를 높이는 기업3. 세

도가 타 산업보다 높은 분야로서 지속적 학습과 지식습득이 필요한 분야이다. 따라서 시간과 공간을 초월한 유연한 온라인교육시스템을 통해 가치 있는 의료/병원경영과 관련한 교육서비스 제공함으로써 기존 정규교육의 틀로는 충족시킬 수 없었던 의료기관, 기업 및 개인의 다양한 교육 욕구를 만족시켜 줄 수 있는 새로운 교육 패러다임이 요구된다고 하겠다. 3) 병원 e-Learning 개발과제인터넷을 기반으로 한 e-Learning은 어느 시간, 어느 장소에서나

서비스이다. 2001년 9월 시작된 싸이월드의 대표적인 서비스 미니홈피는 이용자가 텍스트 뿐 만 아니라 그림이나 아이콘, 사진 등을 손쉽게 올릴 수 있는 것은 물론, 자신만의 개성이 묻어나는 ‘미니룸’도 꾸밀 수 있으며, 1촌 맺기 등의 인맥관리 기능을 통해 회원들간의 원활한 쌍방향 커뮤니케이션을 제공하고 있다. 2004년 현재 1100만 명의 사용자 층을 확보한 싸이월드는 지난해 9월 메신저 서비스인 ‘네이트온’과의 연계를 시작한 데 이어, 핸

영향을 미치는 이점과 부정적 결과를 야기할 수 있는 잠재적 위험을 다음과 같이 정리하였다.1. 브랜드 확장의 이점소비자들이 신제품에 대해 지각하는 위험을 줄여준다. 이미 알고 있는 브랜드는 소비자들로 하여금 신제품에 대한 믿음을 심어준다. 유통경로의 확보를 용이하게 해준다. 모브랜드의 명성이 유통업자들의 신제품 취급결정을 쉽게 해주기 때문이다. 촉진비용의 효율성을 증가시킨다. 새로운 브랜드를 도입하는 경우보다 확장 브랜드의