[서비스경영] 리츠칼튼 고객정보시스템

서비스, 시내외 자동전화, 룸서비스(06시~02시), 세탁 서비스, 금연 객실 서비스, 모닝콜 서비스, 미네랄워터 , Tea Set 스위트룸의 경우 배치된 음료수와, 음료별 메뉴판과 가격(사용할 때 마다 객실 요금에 추가되는 항목)그린 카드 고객들이 객실을 사용 후 평가를 할 수 있는 카드 3. 타 호텔 성공사례 &실패사례 분석Main⑴ 성공 및 실패 사례 분석 – 성공 사례① 리츠칼튼 호텔의 고객 경영 ⇒ 고객만족의 방법: 고객인지 프로그램∎고객께서 호

리츠 칼튼의 업무에 따른 호텔리어 분류이다. Front Desk : 객실 체크인/아웃 업무, 안내업무, Ving card 관리 업무 GRO/Duty : Escort VIP/Repeat Guest, 각종 정보 제공 및 비행기 스케쥴 관리, complain 처리 관광 및 공연 안내 및 예약 대행 투숙객을 위한 모든 편의 제공 R-C club : 귀빈층 사용 고객에 대한 휴식공간 및 간단한 식음료 제공 투숙객을 위한 비서 업무, Express Check in/out Business Center : 성공적인 비지니스를위한 최상의 서비스 제공 최신 시스템을 갖춘 회의실,

호텔 CS에 관한 연구목 차제 1 장 서 론 3쪽제 2 장 본 론 3쪽제 1 절-고객만족(CS)에 관한 이론적 고찰 3쪽제 2 절 CS를 실현하는 고객 정보 관리 방법11쪽제 3 절 고객만족에 따른 고객유지에 관한 연구17쪽제 4 절 고객만족을 주는 서비스 25쪽제 5 절 고객만족 경영추진에 관한 연구 28쪽제 6 절 호텔 리츠칼튼 서울 33쪽제 7 절 고객만족도

경영’ 등이 바로 그것이다. 이 장에서는 외국기업의 서비스경영 사례를 중심으로 살펴보고 고객만족 서비스 경영 전략에 대해 전반적으로 살펴보기로 하자.1. 고품격 호텔의 대명사 리츠칼튼(1) 고도의 개별적 서비스고도의 개별적 서비스인 리츠칼튼은 모든 고객에게 규격화된 획일적 서비스를 제공하는 것이 아니라, 고도로 차별화된 개별적 서비스(personalized service) 즉, ‘추억에 남을 만한 방문을 하게 만드는 고객정보관리 시스템으로 서비스를

시스템의 특성을 살려 조직의 이점을 누리게 된다.조직이 클수록 업무상의 과학화를 위해 전문가가 요구되고, 전기기사나 냉, 난방 기사 등 각종 기술자와 식품관리자, 건축설계사, 회계사, 판촉전문가, 실내장식 전문가 등 그 외에도 풍부한 경영 기법과 지식 및 경험을 가진 전문가들을 최저비용으로 활용할 수 있다.4) 예약의 효율적 활용세계 각국에 호텔을 가진 체인 호텔은 컴퓨터로 처리하는 중앙 예약 체계를 가지고 있어 고객에게 예약의 편의