[호텔경영] 프론트 오피스 객실 사이클

호텔경영학원론-프론트 데스크-목 차1.프론트 오피스의 개요1.1 프론트 오피스의 중요성1.2 프론트 오피스의 조직1.3 프론트 오피스의 직무2.예약실 업무2.1 예약실 업무의 개요2.2 예약슬립 작성2.3 예약받는 요령2.4 초과예약 관리2.5 인터넷 예약관리2.6 예약방법2.7 호텔예약 취급상의 일반원칙2.8 예약취소3.프론트 데스크 업무3.1 등록업무3.2 안내업무3.3

호텔서비스에서 후방지원활동이 고객만족에 미치는 영향6. 호텔정보시스템의 개념7. 호텔 프론트 오피스를 위한 CS8. 호텔 식음료르 위한 CS9. 호텔 백오피스를 위한 CSⅢ. 결 론자료출처 : The Cornell Quarterly, Nov. 1988(p.14 ~ 17)허정봉, 1996, 호텔경영정보시스템, pp. 260∼261Jonathan D,Barsky,세계최고의 고객만족.시그마프레스강병서,배종득 ,고객만족경영연구 제 2권 제 1호 ( 2000년 6월)고객만족경영-CS경영연구소http://edu.csnet.co.kr/board/pds.htmlhttp

호텔의 판매효과에도 기여할 수 있어야 하며, 호텔 내부의 모든 부서별 책임자의 이름과 주요 업무내용들을 숙지하고 있어야 고객응대에 적절히 답변할 수가 있다.이러한 객실경영 관리는 호텔 경영에서 중요한 담당을 하므로 이에 대한 조사를 하게 되었다.Ⅱ. 본 론1. 현관업무가. 현관의 역할일반적으로 현관부서(front of the house)는 프론트 오피스, 유니폼 서비스 , 하우스 키핑 부문을 일컫는 것이다. 호텔에 있어서 프론트 오피스(front office)란 항

( 장희정 ) 교수지도學 士 學 位 請 求 論 文2005學年度題 目 고객관계관리(CRM) 구축한 호텔 분석에 대한 연구( 국제관광경영 )學科 學番( 200196015/200196133 )姓名 김 경 민 / 홍 정 숙 목 차제 1장 서 론 제 1절 문제의 제기 및 연구의 목적1. 문제의 제기 2. 연구의 목적 제 2절 연구방법과 연구범위 1. 연구의 방법 2. 연구의 범위제 2장 고객관계관리(CRM)의 이론적 배경 제 1절 고객관계관리(CRM)의 개념 제 2절 고객관계관리(CRM)의 전제조건제 3절 고객관

HotelReservation System(Grand Hilton Seoul)- 호텔 프론트 객실 실무 Group Project(1조) -목 차Ⅰ. 서 론1. 예약시스템1) 예약 업무2) 예약부서의 업무3) 예약의 경로4) 예약의 종류5) 예약시스템의 기능Ⅱ. 본 론1. Grand Hilton Seoul1) 호텔 개요2) 호텔 시설2. Grand Hilton Seoul Reservation System1) HRW(Hilton Reservation World-Wide)2) 예약 정책 및 처리3) 유형별 예약시스템 체계4) 사례조사5) Case StudyⅢ. 결 론1. 시사점1) 예약시스템의 의의Ⅰ