[서비스마케팅] 안동병원의 서비스

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목차: 1. 안동병원 선정이유
2. 안동병원 소개
3. 강보영 이사장
4. 안동병원의 위기
5. 안동병원의 주요 업무
6. 서비스 혁신 운동
7. 직원관리
8. SWOT분석
9. 문제점과 해결방안

본문내용: 친절 서비스운동의 목적

의료환경의 급속한 변화에 대한 능률적 대응과 경쟁력 강화
지역인구의 격감, 인구의 노령화, 산업구조의 불균형, 다수의 저소득층, 영세한 재정규모, 불편한 교통여건, 낮은 의료수기 등의 취약성을 극복하기 위하여
권위주의적 태도, 무성의한 진료, 긴 대기시간, 불친절하고 무신경한 서비스 등의 일반적인 병원서비스 형태와 차별성을 띤 독특한 병원문화를 창출하기 위하여
직장 뿐 만아니라 가정에서도 항상 “고맙습니다” 하고 인사하는 풍토를 조성하기 위하여

5S운동의 목적
- 청결운동은 보다 쾌적한 진료공간을 확보함과 동시에, 환자들의 편의 및 만족감 증대를 위하여 5S(정리, 정돈, 청소, 청결, 마음가짐)운동을 전개하여 사무환경을 개선하였다.

[직원만족프로그램]
1.자녀 학자금 지원(전 직원 대상 중*고자녀 까지)
2.진료비 할인
3.대학원 등록금 지원(근속사원대상)
4.해외연수(일본, 동남아, 유럽, 중국, 금강산등)
5.휴양콘도 및 스키장(설악, 제주, 해운
6.직원복지 연수원 및 휴양콘도(영덕축산)
7.학원비지원(전산, 어학)
8.직원 가족 입원시 화환 전달
9.각종 경조사 지원(축의금 및 조의금)
10.소집단 활동지원(볼링, 테니스 등 동호회 지원)
11.의복지원(근무복, 체육복, 등산화)

더불어사는 사회를 만들기 위한 경영

북부지역 산업체를 직접 방문하여 현장에서 건강검진을 실시
경로당과 무의탁노인들의 수용시설을 지원하고 자활시설을 확충
소년소녀가장돕기, 야간학교건립지원 등 불우이웃
돕기를 통하여 95년도에는 대통령표창을 수상
경북 북부지역 도청유치 사업의 지원과 경북 북부지역 대학의 발전을 위하여 지속적인 지원

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- 목 차 -1. Industry 분석2. 삼성의료원 내역, 시설, 규모3. 삼성의료원의 의료산업내 위치 (SWOT분석)4. 삼성의료원의 서비스 마케팅 사례 / 환자만족도 결과5. 외국 의료서비스와의 비교 / 분석6. 의료 서비스산업의 현주소 / 입지 / 문제점7. 앞으로의 의료서비스업 추세 분석 / 전망1. Industry 분석(의료서비스업)서비스의 개념은 기술발달에 따라 새로운 서비스 형태가 계속 개발되고 있으며, 경제활동 내에서 제품과 서비스를 명확

자기소개서 80가지 예

병원)경력Self-Instroduction★ 지원동기제가 뒤늦게 진로를 변경하고 간호학을 선택하게 된 것은 서비스 분야에 대한 매력 때문입니다. 간호학도 다분히 병원을 찾는 환자들에 대한 서비스직이라는 생각을 가지고 대학생활에 임했으며 실습을 다니면서 더욱 간호사라는 직업이 저의 적성과도 잘 맞는다는 생각을 했습니다. 그러나 간호사가 다른 서비스 직종과 다른 점이 있다면 일을 하면서 투철한 직업의식과 환자에 대한 최대한의 배려가 있지 않다

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병원산업의 경제적인 어려움과 더불어 앞으로 의료에 대한 국제화와 개방화, 인구의 고령화 및 생활형태의 변화, 경제발전에 따른 예방 및 건강증진 등 국민의 의료에 대한 기대증가와 욕구의 다양화 등 외부적인 의료환경의 변화는 병원산업을 포괄적인 의료서비스 산업으로의 변화를 요구하고 있다.때문에 여기에서는 병원산업의 산업구조와 경쟁요인을 분석하고, 병원산업에서 가장 성공했다는 안동병원을 분석함으로써 앞으로 병원산업의 대응

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마케팅활동마케팅 프로그램Loyal Patient program(80/20 rule)Yetty 가족 소식지발행CI 예티 Character 어린이를 위한 그림대회덴탈웨딩패키지장애인들에 대한 정기 진료PS(Patient Satisfaction)개념환경의 변화분석SuggestionsYettyNext무한 경쟁 시대의 개막의료 시장 개방 (95.1)공동개원 추세 증가국내 의료업계의 서비스 수준의 상향 평준화잠재 고객의 서비스에 대한 기대수준 상승대형 병원의 서비스 경영마인드 향상안동병원, 조선대 부속병원 등.Change,

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