[운영관리] 테마파크의 고객차별화 -대기관리를 중심으로

고객을 감동시키는 것은 첨단 놀이시설이 아니라 항상 고객을 생각하는 직원들이라는 것을 보여준다. 많은 기업들이 벤치마킹을 도쿄디즈니로 가고 있다. 그만큼 도쿄디즈니 랜드는 다른 어느 서비스 기업보다도 CSM이 우수하다, 우리나라 테마파크 뿐만 아니라 서비스 기업들도 도쿄디즈니의 CSM을 잘 활용하여 고객만족 최대화을 위하여 노력하여야 한다참고문헌http://www.tokyodisneyresort.co.jp/고객이 상상하지 못한 서비스를 제공해라|주간 다이아몬

1. 롯데월드 소개․ 롯데월드 내부․ 연혁2. 선정이유3. 서비스 분석․ SWOT분석․ 서비스패키지․ 고객만족경영․ 수율관리 ․ 체험경제․ 차별화 전략4. Summary 개인경험발표 결론1. 롯데월드 소개 www.lotteworld.com․ 국내 최초의 테마파크 ! 세계 최대의 실내 테마파크 롯데월드1989년 국내에 본격적인 테마파크의 시대를 열며 개원한 롯데월드는 세계 최대 규모의 실내 테마파크로 1995년 기네스북에 올랐으며,

테마의 체험성에 주력한 전략필요에버랜드를 놀이공원이라고 인식그것은 바로 방문자들에게 진하게 체험되지 않고 있음을 나타냄가격에 대한 고객의 인식개선고객들은 에버랜드의 가격을 부담스러워함新고객 개척 전략을 시행주고객의 포지셔닝이 수도권 고객에게만 치우침→에버랜드는 테마파크 시장에서 한국 최고의 마켓리더로서 남을 모방할 것이 아니라 끊임없이 창의적인 연구 노력과 외국의 선진 시스템을 도입, 소화해야 하는 과제

고객들이 테마파크를 이용하면서 느낀 인적서비스, 가격, 교통편리성, 이용환경, 부가/편의시설, 그리고 이벤트 및 놀이시설에 대한 전반적인 심리상태”고객만족도에 대한 정의는선행연구를 근거로 설정하였고각 요인을 아래의 요인분석에 대한 신뢰도를 입증 받은 선행연구에서 참고하여 설정하였다. 선행연구① 테마파크 만족도에 대한 선행연구종업원 친절성, 시설행사내용의 매력성, 관리 및 운영의 신뢰성, 서비스 효용성의 4가지 요인 (

테마파크와 리조트(디즈니랜드/월드/호텔운영)2. 엔터테인먼트(극장용/TV용 필름제작 및 비디오 제작배급)3. 컨슈머 프로덕트(캐릭터 비즈니스)경쟁 우위 열위 분석삼성 에버랜드 기준* 4계절을 이용한 축제와 차별화 된 시설* 비교우위 의 제휴 전략과 다양한 상품 경쟁우위경쟁열위* 독창적 캐릭터 홍보 부족* 위치적 약점캐릭터 산업의 중점화접근하기 쉬운 놀이공원버스대기 고객대상 이벤트미래 발전 방향영상 엔터테인먼트 부족해외