한국 테마파크를 이용하는 한중일 고객만족도 차이분석 -롯데월드를 중심으로
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- 목차
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I.서론
II.이론적 배경
-조작적 정의
-선행연구
III.연구방법
-연구모형 및 연구가설
-조사 설계
-자료 수집
-분석 방법
- 본문내용
-
테마파크
특정한 개념을 바탕으로 비 일상적 공간을 구성 .연출하고
이 공간을 지속적으로 운영하고 관리 할 수 있도록 만들어진
테마를 가진 놀이공원
국내 테마 파크 중 에버랜드 다음으로 총 방문자가 많으며,
서울에 위치해 있어 일본인, 중국인도 쉽게 이용 할 수 있는
세계 테마파크 순위 20위인 롯데월드로 제한한다.
고객만족도
“고객들이 테마파크를 이용하면서 느낀 인적서비스, 가격, 교통편리성, 이용환경, 부가/편의시설, 그리고 이벤트 및 놀이시설에 대한 전반적인 심리상태”
고객만족도에 대한 정의는
선행연구를 근거로 설정하였고
각 요인을 아래의 요인분석에 대한 신뢰도를 입증 받은 선행연구에서 참고하여 설정하였다.
요인 항목 선행연구
인적서비스 1. 직원들의 옷차림은 단정하고 깨끗하다. 한상겸(2005). 최정환(2008), 김병원(2008), 한현숙(2006)
2. 이곳의 직원들은 친절하다.
3. 이곳의 직원들은 신속·정확하다.
가격 5. 입장료가 적절하다. 한상겸(2005), 최정환(2008), 오민재(2007)
6. 놀이시설 이용에 대한 가격이 적절하다.
7. 음식 및 음료의 가격이 적절하다.
8. 판매되는 기념품의 가격이 적절하다.
교통편리성 9. 주차시설이 편리하다. 한상겸(2005). 오민재(2007)
10. 롯데월드까지의 교통이용은 편리했다.
이용환경 11. 테마파크의 이동 동선은 편리하다. 오민재(2007), 김병원(2008), 김병원(2007)
12. 테마파크 내의 이용자 수가 적절하다.
13. 시설 이용 시 대기 시간이 적절하다.
부가시설/편의시설 14. 휴식 공간(벤치, 휴게실)이 충분하다. 최정환(2008), 한현숙(2006)
15. 안내시설(푯말, 안내판)이 적절하게 배치되어 있다.
16. 화장실의 배치는 적절하다.
17. 화장실은 깨끗하다.
이벤트 및 놀이기구 18. 이곳의 이벤트는 재미있다. 최정환(2008), 오민재(2007), 한현숙(2006)
19. 이곳의 이벤트는 다양하다.
20. 이곳의 놀이기구는 재미있다.
21. 이곳의 놀이기구는 다양하다.
① 테마파크 만족도에 대한 선행연구
종업원 친절성, 시설·행사내용의 매력성, 관리 및 운영의 신뢰성, 서비스 효용성의 4가지 요인 (엄서호, 1994).
서비스(기술적, 기능적), 이용성, 비용 (유명희, 2005).
친절성, 매력성, 편의성, 신뢰성, 적절성, 편리성, 용이성 (하광수·한범수, 2001).
청결, 대기라인의 제어, 놀이기구의 다양성, 쾌적한 배경, 방문객들의 분비는 정도와 정겨운 분위기 (Thach·Axinn, 1994).
② 비교문화에 대한 선행연구
한국은 평등주의적 집합주의 특성을 가지고 있고, 중국은 권위주의적 집합주의 경향을 보이며 일본은 상대적으로 개인주의적 평등주의 성향(윤경우, 2006).
중국 관광객은 여가시설과 게임에 대한 관심을 표시하였고, 홍콩 관광객과 일본 관광객들은 식사와 쇼핑에 관심(김성섭, 2004).
한국은 집단주의 성향과 장기지향성 특징, 중국은 가장 강한 장기 지향성 특징과 집단주의 성향, 일본의 경우 강한 개인주의 성향과 새로운 것에 대한 거부감 성향(조영식·박선영, 2007).
5. 이번 롯데월드 방문에 대해 만족하신 정도를 각 항목에 대하여 ✔표하여 주시기 바랍니다.
※ 1: 전혀 그렇지 않다, 3: 보통이다, 5: 매우 그렇다
고 객 만 족 도 전혀
그렇지
않다 그렇지
않다 보통
이다 그렇다 매우 그렇다
이곳을 방문하기로 한 결정에 대해 만족한다. 1 2 3 4 5
이곳에 대해 전반적으로 만족한다. 1 2 3 4 5
다음에도 테마파크를 방문할 것이다. 1 2 3 4 5
이곳을 다른 사람에게 권유할 것이다. 1 2 3 4 5
일원배치 분산분석(One-way ANOVA)
세 집단 이상의 모집단 평균에 대한 차이를 알아볼 때
3개 이상의 모집단의 평균을 동시에 비교해야 하는 경우가 흔히 발생하며, 이를 위해 사용되는 통계적 기법을 분산분석(ANOVA: analysis of variance)이라고 한다.
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