서비스혁신사례 서비스혁신동향 인천국제공항공사 사례 전통 시장사례
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서비스혁신동향
인천국제공항공사
전통 시장
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목차
제품과 서비스의 결합_ 새로운 비즈니스 모델 창출
첨단 과학기술 도입_ 생산성과 효율성 증가
다양한 분야의 산업과 연계
서비스혁신동향
전략적의도
최첨단 기술개발 및 적용, 조직혁신 시도 - ‘세계 최우수 공항상’ 5년 연속 수상
2) 과학기술혁신
RFID 전자태그 부착 - 항공 수입화물 처리 자동화, 간소화
업무 자동화 IT - 화물정보 무선 인식, 화물관리절차 및 세관신고 지능화
ex. 셀프 체크인, 자동출국심사, 모바일안내, 수화물 전자태그 등
U-immigration 시스템 - 내국인 출국신고서 폐지, 단체관광객 출입국절차 단순화 등 간소화된 KISS(Korea Immigration Smart Service) 제도 운
승객예고제 - 세계 최초 시행, 익일 공항이용객 수를 추정하여 예측자료 제공함으로써 서비스 인력의 탄력적 배치, 공항혼잡 으로 인한 고객 불편 최소화
3) 조직혁신
80 => 39개 시스템으로 축소 통합 - 효율성 실현
유지보수 자재 재고관리시스템 개선 - 예산 절감
인천국제공항공사
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