리츠칼튼호텔 서비스품질관리 롯데호텔 서비스품질관리 리츠칼튼 롯데호텔 비교

리츠칼튼 서울과 싱가폴 비교목차-리츠칼튼 서울Ⅰ. 리츠칼튼 서울 호텔의 소개 -12. 리츠칼튼의 직원관리 및 부서소개 43. 리츠칼튼 객실 소개 및 각 업장 소개 84. 리츠칼튼 서울 호텔의 인적판매 현황 - 135. 리츠칼튼 서울의 마케팅 전략 - 146. 리츠칼튼의 마케팅 사례 -187. 리츠칼튼에서 제공하는 서비스의 종류 및 브랜드 위치 248. swot 분석

서비스와 수익률 측면에서 고전을 면치 못하였다. 그러나 그 이후부터 현재까지 리츠칼튼은 내부적으로 뼈를 깎는 서비스 혁신을 이루어냈다. 그 혁신의 증거가 바로 밑의 수상 내역이다. 2004 –2005 년Zagatsurvey 선정 2004 & 2005 Top International Hotels, Resorts & Spas 산업자원부 후원, 조선일보, 한국생산성본부, 미국 미시간 대학 공동 실시, NCSI(National Customer Satisfaction Index / 국가고객만족도) 호텔 부분 최고점 획득2004년한국표준협회 실시 한국서비스 품질지

서비스와 수익률 측면에서 고전을 면치 못하였다. 그러나 그 이후부터 현재까지 리츠칼튼은 내부적으로 뼈를 깎는 서비스 혁신을 이루어냈다. 그 혁신의 증거가 바로 밑의 수상 내역이다. 2004 –2005 년Zagatsurvey 선정 2004 & 2005 Top International Hotels, Resorts & Spas 산업자원부 후원, 조선일보, 한국생산성본부, 미국 미시간 대학 공동 실시, NCSI(National Customer Satisfaction Index / 국가고객만족도) 호텔 부분 최고점 획득2004년한국표준협회 실시 한국서비스 품질지

리츠칼튼의 브랜드 위치4) 호텔 리츠-칼튼 서울의 실적5) 수상 내역3. 리츠칼튼호텔의 마케팅전략과 서비스전략 분석 1) SWOT 분석2) 내부마케팅 & 서비스3) 외부마케팅 & 서비스4) 서울시 내 특 1급 호텔과의 비교5) 서비스 만족도 사례6) 독립경영호텔과 체인호텔의 차이점4. 리츠칼튼 호텔의 만족도 조사1) JD Power Servey Results(만족도 조사결과)2) Employee Satisfaction(직원만족)Improve Pride & Joy(자부심과 즐거움의 향상)5. 국내 호텔의 품질경영 사례 - 조선

호텔 산업은 3차 산업으로 서 인간의 용역서비스가 곧 상품이기 때문에 호텔에서의 컴퓨터의 이용은 한계가 있다고 생각하여 그 도입이 비교적 늦어진 산업주의 하나이다.선진국에서의 호텔 컴퓨터의 이용 발전 과정을 살펴보면 다음과 같다.1907IN ROOM TELEPHONES (객실 전화 설치)1922MECHANICAL POSTING MACHINES (기계식 입력장치)1964CENTRAL RESERVATION SYSTEMS(중앙 예약 관리 도입)1965AUTOMATED FRONT OFFICE SYSTEMS (프론트오피스 자동화)1967MINICOMPUTERS INTRODUCED (미니컴퓨