중국 정부는 중국기업의 품질경영활동 글로벌 경쟁시대 Tqm이란 tqm의 역사 tqm의 특징 중국기업의 TQM 발전과정 중국기업의 TQM 도입사례
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- 본문내용
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21세기에 이르면서 기업 간의 경쟁이 날로 심화됨
중국 정부는 중국기업의 품질경영활동이 부진한 원인을 이해부족이라고 분석
글로벌 경쟁시대에서는 소비자의 욕구를 만족시키는 것이 매우 중요
. 연구의 필요성 및 목적
Tqm이란?
수요자 만족을 위해 조직의 모든 구성원들이 지속적으로 조직문화를 개선하고 목표를 달성하기위한 실제적 이행의과정 철학.
tqm의 철학적 기반
수요자는 조직의 운영에서 절대적으로 중요하다.
과정을 중시하여 인간위주의 경영시스템을 지향한다.
tqm의 역사
품질관리-품질보증-전사적 품질경영
tqm의 특징
1. 고객중심의 조직
고객이 원하는 것을 파악하여 이를 충족시켜 주어야하는 것
2. 지도성의 강조
지도자는 열린 대화를 촉진하고 조직의 미래에 대한 분명한 비전을 제시해야함.
3. 실무자에게 권한 이양
tqm은 모든 실무자들이 책임 있게 행동하도록 신뢰를 주고 그들에게 적절한 권한을 줄 것을 권고한다.
4. 과정중심의 접근
구성원의 잘못보다는 과정 또는 시스템 자체의 결함에서 기인하는 것이라고 봐야한다.
5. 지속적인 업무개선
tqm의 기본요소
품질, 고객, 고객만족, 변이, 변화, 최고 관리 층의 절대적 관심
-이 6가지 요소들은 데밍,크로스비,주란등 학자들에 의해 공통적으로 제기되었음.
tqm의 적용현황
1.고객만족 고객감동 등의 표현→tqm의 원칙을 반영한 경영기법.
2.8000여개소 업체에서 품질분임조 활동.
3.공공행정에서의 tqm
충청북도에서 품질관리운동을 도정에 반영한 사례
서울시 강서구에서 iso9002품질인증을 신청한 사례
비영리 부문에서는 의료시장개방을 앞두고 국내병원들이 품질보장운동 전개.
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