CRM 캠페인 캠페인 프로세스 CRM 캠페인 사례 갤러리아백화점 – VIP CRM

백화점의 CRM 현황  의사결정지원자신규 고객 확보 전략초우량 고객 유지 전략고객 활성화 전략고객 애호도제고 전략전략적 업무 분석 자료 인출전사적 영업 전략 전술영업정책 아이디어 개발브랜드 목표 관리이탈가망고객과 휴면고객관리각종 행사시 고객 타겟팅 지원장바구니,순차구매 상품 분석번지별 유포로 가망고객 유치가망고객의 적극활용현금,타사 고객확보VIP고객관리초유량고객내 등급별 고객관리현장에서의 고객 친밀도

CRM의 프로세스를 살펴 보자면 온/오프라인에서 신규회원을 획득하여 고객 정보를 입력받고 구매 데이터를 ERP를 통해 입력 받아 그 데이터를 이용하여 가공, 분석하여 축적된 고객DB를 분석하여 머천다이징과 마케팅, 영업에 있어 의사결정 지원과 CRM활동으로 고객관계관리를 통한 로열티를 증대하는 CEM(Caports EXR Membership)과 VIP Care Program을 강화했으며, 고객 세분화 및 재구매 프로모션을 통한 캠페인 사전 테스트 및 분석과 캠페인 &프로모션을 실행하여

현대백화점의마케팅 사례 분석 Ⅰ.기 업 소 개31.기 업 개 요32.기 업 연 혁43.최고경영자의 경영 철학54.기 업 조 직65.기 업 문 화7Ⅱ.환 경 분 석81.시장환경분석81)국내 유통시장의 전망과 현황82)백화점 시장 분석132.소비자, 경쟁사 분석141)소비자분석142)경쟁구조 모델153.현대백화점 분석181)각 지점별 현황182)SWOT 분석21Ⅲ.마케팅 전략231.4Ps전략231)Product(제품)232)Price(가격)233)Place(유통)234)Promotion(촉진)242.

백화점 울산동구점)3. 경영철학▶ 고객감동경영고객에게 본연의 서비스업기업으로의 역할에 충실할 수 있도록 하는 원칙인 고품격의 차별화 된 상품구성, 매장환경연출, 서비스의 제공과 고객보다 반보앞선 생활의 제안을 통해 항상 고객의 니즈(needs)를 충족시켜 드리자는 방향이다.▶ 품질경영고객감동경영을 위한 필요조건으로 사내의 업무 프로세스를 고객 위주로 재정비하기 위한 개선 및 혁신을 지속적으로 시행함으로써 상품과 서비스 품질

백화점 울산동구점)3. 최고경영자의 경영철학▶고객감동경영 - 고객에게 본연의 서비스업기업으로의 역할에 충실할 수 있도록 하는 원칙인 고품격의 차별화 된 상품구성, 매장환경연출, 서비스의 제공과 고객보다 반보앞선 생활의 제안을 통해 항상 고객의 니즈(needs)를 충족시켜 드리자는 방향이다.▶품질경영 - 고객감동경영을 위한 필요조건으로 사내의 업무 프로세스를 고객 위주로 재정비하기 위한 개선 및 혁신을 지속적으로 시행함으로써 상