감정노동과 정신건강의 관한 백화점 직원의 감정노동을 위한 예방 프로그램

감정표출 행위는 그들이 수행하는 노동 특성상 그들의 감정표현이 성과에 직접적 영향을 미치게 되므로 조직은 이러한 종사자들의 감정을 철저하게 관리․제어하고 있다. 즉, 과거와 달리, 효과적인 직무수행 또는 조직 내 적응을 위해 자신이 경험하는 실제 감정 상태와 조직의 감정표현규범에 의해 요구되어지는 감정표현에 차이가 존재할 때, 자신이 경험하는 감정을 조절하려고 한다. Hochschild는 이러한 노동을 다른 육체적․정신적 노동과 구분하

감정노동자의 정신건강목차3/24/2011감정노동- 정의, 감정표현규칙, 특징, 구성요소 1감정노동자에 주목해야 하는 이유 2감정노동자의 정신건강3감정노동자와 감정노동자의 차이점4감정노동자의 정신건강(직무스트레스)에 영향을 미치는 요소5직무스트레스 관련 요소6제언71. 감정노동-정의3/24/2011ㅁ Hochschild(1983)외적으로 평가 받는 표정과 몸짓을 만들어 내기 위해 느낌과 감정을 만들고 관리하는 것고객과 종업원과의 관계에서 종업원

직원의 경우 직장 상사와 고객을 상대로 하다보면 겉으로는 웃고 잇지면 내면적으로는 스트레스를 엄청 받고 있는 사람들이 많다. 스트레스를 스스로 발산하지 못하니 속병이 들어 잇는 경우가 허다하다. 그 중에 대표적인 감정노동자가 텔레마케팅, 승무원, 상담직원, 영업사원, 병원간호사가 이에 해당할 것이다. 감정노동이라는 개념은 고객과의 상호작용 과정에서 자신의 감정을 관리하고 적절한 감정을 표현하는 노동의 한 부분이다. 이러한 감정

정신적 압박과 심리적 불안을 의미한다. 즉, 직장동료간의 사소한 것으로 인한 의견충돌과 심리적 갈등, 고객과의 마찰, 일반적인 업무과중에 의한 압박등 여러 가지 문제가 복합적으로 나타나게 되면 스트레스 증상으로 이어질 수 있다. 도한 고객, 손님을 상대하는데 친절하게 해야 하는 간호사와 백화점 직원의 경우, 손님이 아무 이유 없이 시비를 걸 때 속마음은 기분이 나쁘지만 것으로는 웃어야 하는 감정노동자의 스트레스는 극에 도달해 있다고

건강문제와 연관되는 특별한 행위를 파악4단계 : 건강문제에 영향을 미칠 수 있는 성향, 촉진시킬 수 있는 요인, 강화시킬 수 있는 요인을 확인5단계 : 행정적, 정책적 요인 파악6단계 : 프로그램의 개발과 수행에 관계7, 8, 9단계 : 평가 관련 영역보건교육 수행상의 과정평가, 행위변화와 연관된 영향평가, 건강증진과 관련된 결과평가2. 감정노동자의 인구사회적 특성 및 개별적인 집단 선정인간 본연의 속성인 ‘감정’을 노동과정 속에서 교환가