[고객만족경영] 고객만족경영의 개념과 내용

경영관리의 효율성 추구(나) 경영혁신활동의 일상적 수행을 통한 내실경영 주력(3) 조직의 의식변화(가) 자율화 창의의 사고진작을 통한 능동적 조직문화 창출(나) 윤리경영을 통한 고객만족 및 기업 이미지 제고Ⅱ.환경분석1. 미시환경 가. 기업내부 환경분석 (1) 회사명 - ㈜한화유통(2) 설립일 - 1976. 9. 28(3) 사업내용 - 백화점업, 무역업(4) 주요사업장 - 갤러리아 백화점나. 점포망(1) 갤러리아명품관EAST-세계적인 고품격 패션을 만날 수 있는 국

경영 방침에 따라 이익의 많은 부분은 제품연구에 재투자하고 있으며 중소기업으로서는 드물게 자체 연구소를 운영, 품질관리에 주력했다. 때문에 인터넷에 올려진 사용자들의 후기를 보면, 값이 너무 싸서 반신반의했는데 의외로 품질이 좋다는 내용이 대부분이다. 그리고 한번 미샤화장품을 사고 또다시 구매하는 고객 재구매율이 70%에 이른다고 한다. 이렇듯 미샤는 2~3만원대 화장품에 뒤지지 않는 고가 원료사용, 그리고 100만의 고객들을

경영시스템) : 국내 사업장 4곳, 해외법인 9곳 등 세계 각국에 산 재되어있는 계열사 직원들이 업무수행중 문제점을 발견할 경우, 언제든지 축적된 최상의 지식으로 애로점을 해결하면서 자기혁신을 도모 b. 삼성 KMS의 성과 ① 2001년 연간매출 6조 3,000억원중 경상이익이 국내에서 7,000억원, 해외 에서 1,800억원에 달했다.② 제조 생산성 전체 40개 라인 중, 30개가 향상된 평균 13%의 신장률을보였다. ③ 고객 응답시간이 KM을 시작하기 전 30일에서 1일로,

개념(McCarthy, 1975)을 보다 세분화시킨 Booms와 Bitner(1981), Renagham(1981)등의 제품, 가격, 촉진, 유통, 인적자원, 서비스 전달과정, 물적 증거, 커뮤니케이션 등에 대한 고려가 필수적이라 하겠다. 또한, 서비스 품질 향상 극대화를 위한 내부마케팅, 고객만족경영, 관계마케팅 등의 강화를 통해 궁극적인 기업경영 성과증진을 기함이 필연적이라 할 수 있다. (이화인, 2002)그러나, 이러한 기존개념의 도입을 통한 연구들은 많이 있으나, 서비스 인카운터(Service Enco

고객만족경영의 실천병원경영의 위기를 타개하기 위하여 가장 중요한 요소는 최고경영자의 인식의 전환과 개혁추진을 위한 확고한 의지이다. 최고경영자가 自院의 실태를 분명히 파악하고 개선해 나가고자 하는 의지가 없는 부분적인 서비스개선이나 방법의 추진은 일회적인 전시용 작품에 그칠 가능성이 농후하다. 물론 개혁의 추진과정에서는 조직하부로부터의 창의적인 제안이나 조직전체의 적극적인 참여가 함께 이루어져야 하지만, 개혁의 첫