[정부혁신론] PCRM 사례분석 -중앙부처의 사례를 중심으로

분석을 통해 수익률을 극대화할 수 있는 분석 CRM 도입이 주류를 이룰 것으로 보인다.② 통신업 ; 통신업의 CRM은 우수 고객을 유지하고, 이탈 고객을 줄이고, 고객 신용도를 평가 하는, 즉, 기존 고객 관리를 위한 측면과, 이 자료들을 바탕으로 효과적인 신규고객 유치를 위한 마케팅 분야에 활용된다. 차세대마케팅을 위한 CRM 구축 프로젝트가 이어지고 있고, 기존 CRM 도입 기업을 중심으로도 업그레이드 및 재구축 사례가 늘어나고 있다.- 제조, 유통,

정부의 규모를 줄이는 것이었으나, 앞으로는 제도적 행정 능력의 재건을 통해 국민이 원하는 바를 실현할 수 있는 정부로 거듭나고 있다. 한국과 영국 정부는 모두 같은 질문에 여러 가지 대답을 하고 있다. 그 대답은 누구의 것이 옳은지는 알 수 없다. 다만 한 가지 분명한 것은 보다 자기 자신에 대해 명확한 분석을 한 정부의 개혁만이 끝내는 성공할 수 있다는 것이다. Ⅱ. IMF 외환위기 이후의 영국과 한국의 행정개혁 - 예산개혁을 중심으로1. 영국

중심으로 중앙정부부처에 성과관리를 도입하려는 노력을 시작하였고 단계적인 시범실시를 거쳐 2004년부터는 전 부처에 성과관리를 확산시키고 있다(기획예산처, 2003, 2004). 또한 서울시, 경기도 등 지방자치단체를 중심으로 성과관리제도를 도입․시행하고 있는 기관들이 확산되고 있다(이재원, 2002; 이세구, 2004). 각 기관에서 도입․적용하고 있는 성과관리 기법들은 재무적 성과에 의존한 것으로 다양하고 입체적인 성과 관리가 불가능 하다는 한계를

정부혁신지방분권위원회에 관련 교수 등 전문가로 구성된 ʻ자치경찰특별위원회ʼ(ʼ04.10.7)를 두고, 실무추진기구로 행정자치부장관 소속하에 중앙정부 관련부처 및 지방자치단체 공무원들로 편성한 ʻ자치경찰제 실무추진단ʼ을 구성․운영(ʼ04.10.12)하게 되었다.    Ⅱ 추진경과1. 자치경찰법안 추진과정참여정부에서는 그간 연구결과와 외국사례 등을 종합하여 도입모형을 △유럽대륙형(국가경찰을 중심으로 하되, 기초자치단체별 자치경찰운영)

혁신을 위해 팀제를 확정한 행정자치부는 조직원들의 불안감을 떨처버리고자 업무특성, 조직문화, 인력구성에 대한 분석을 세분화하고 이에 대한 대응 준비를 하였다. 먼저 범부처 차원의 조직개편 임시조직을 구성하여 운영하였다. 둘째, 전직원을 대상으로 한 여론수렴을 하였다. 셋째, 민간우수사례를 벤치마킹하고 전문가를 초정하여 팀제에 대한 교육을 실시하였다. 2005년 3월 24일 정부조직법과 행정자치부 직제 및 직제 시행규칙을 개정하고 바