[행정학] 정책품질관리제도 및 성과관리제도에 대한 이해

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2006.09.07 / 2019.12.24
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하고 싶은 말: 행정학과 4학년으로 4년동안 배운 행정학을 주제별로 정리한 답안지입니다.
교수님과 두번에 걸친 수정과 보안작업으로 완성도 높은 논술답안지라고 자부합니다.
행정고시 2차 논술시험과 행정학을 배우는, 행정학에 관심있는 분들에게 많은 도움이 되고자 합니다.

목차: Ⅰ 서

Ⅱ 정책품질관리제도에 대한 고찰
1. 정책품질관리제도의 의의
2. 정책품질관리제도의 특징과 기본방향
1) 정책품질관리제도의 특징
2) 정책품질관리제도 추진 기본방향
3. 정책품질관리제도의 과정과 그 내용
1) 정책의제 설정
2) 정책형성
3) 정책홍보
4) 정책평가와 환류
5) 성과관리 및 교육
4. 정책품질관리제도의 발전방향
1) 고객정의 문제에 대한 보안 방안
2) 과정중심의 성과평가
3) 직원참여와 교육 실시
4) 효율적인 조직 인프라 구축

Ⅲ 성과관리제도에 대한 고찰
1. 성과관리제도의 의의
2. 성과관리의 필요성과 역할
1) 성과관리의 필요성
2) 성과관리의 역할
3. 성과관리의 유형과 동향 - 균형성 좌표를 중심으로
1) BSC의 의의
2) BSC의 4가지 관점
① 재무적 관점
② 고객관점
③ 내부 비즈니스 프로세스 관점
④ 학습과 성장 관점
3) BSC의 장점과 단점
① BSC의 장점
② BSC의 단점
4) BSC의 발전방안
① 전략적으로 확고한 인과관계 설정
② 측정지표와 재무 결과의 연계
③ 측정지표 구성에 있어서의 원인 설정
4. 성과관리제도의 발전방향
1) 평가시스템의 통괄
2) 정부차원의 통합적 접근
3) 제도간 일관성 강화
4) 성과관리제도의 인센티브 장치 강화

Ⅳ 결

본문내용: Ⅰ 서
신자유주의의 물결 속에 공공부문에 대한 강도 높은 개혁이 선진국을 중심으로 시도되어 왔고 이제 이러한 추세는 세계 거의 모든 국가로 확산되고 있다. 소위 신공공관리라 불리우는 이러한 정부개혁의 기조는 정부조직의 개편과 인력축소, 고객지향과 성과중심의 조직관리 등 공공부문에 큰 변화를 불러오고 있다. 우리도 그 영향을 받아 1990년대부터 추진되어 온 민영화 조치를 비롯, 1990년대 들어 민간위탁, 책임운영기관, 목표관리제 등 경쟁과 효율을 강조하는 새로운 제도와 관리기법들이 도입 ∙ 시행되고 있다. 이러한 개혁작업의 연장선 상에서 최근 공공조직을 보다 효율적으로 관리하고 정검하기 위한 제도로서 정책품질관리제도와 성과관리제도가 각광받고 있는데 지금부터 이 두 제도에 대해 보다 중점적으로 살펴보도록 하겠다.

Ⅱ 정책품질관리제도에 대한 고찰
1. 정책품질관리제도의 의의
정책품질관리제도란 기업의 정책품질관리 시스템을 공공부문에 적용한 개념으로 정부가 정부실패를 방지하기 위해 정책의 품질을 체계적으로 관리 ∙ 개선하기 위해 행하는 총체적인 노력과 활동을 의미한다. 신공공관리론이 대두되기 시작한 80년대 이후 영 ∙ 미를 중심으로 시작되었으며 우리나라에서는 지난 1997년 경제위기 이후 본격적인 도입이 시작되었다. 시민사회의 발전과 다양한 이해관계자의 요구 증대 등 정부 전체의 정책환경이 복잡 ∙ 다양하게 변화하고 있는 시점에서 정책추진 전 과정에 걸친 체계적인 품질관리방안을 수립 ∙ 시행함으로써 정책효과가 제고될 수 있는 제도적 기반마련이 요구되었고 그 필요에 따라 등장한 것이 정책품질관리제도이다.

2. 정책품질관리제도의 특징과 기본방향
1) 정책품질관리제도의 특징
① 고객이 품질의 최종결정자로써 행정서비스도 기업의 상품과 같이 간주되며, 그 품질을 소수 전문가나 관리자가 아닌 고객으로서의 시민이 직접 평가한다.
② 서비스의 질은 구성원의 개인적 노력이 아니라 모든 구성원에 의해 좌우되므로 많은구성원의 참여를 강조한다.
③ 서비스의 질은 고객만족에 초점을 두므로 고정되어 있는 것이 아니라 계속 변동되는 것이다. 따라서 투입과 과정의 계속적인 환류와 개선에 주력해야 한다.

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