(인적 자원 관리) 인적자원관리와 품질 경영에 미치는 영향 - HP, GE, 도요타, 소니, 삼성의 예시
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- 2006.04.25 / 2019.12.24
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- 목차
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(1) 피오리나의 혁신이 가져다 준 HP의 충격과 발전
(2) GE - 정리 해고도, 탁월한 인재 발탁도 모두 최고 수준
(3) 도요타 자동차 - 핵심 인재 양성에 사활을 건다
(4) 소니 - 차세대 리더를 우리 손으로 키운다
(5) 삼성전자의 세일즈 교육
-결론-
- 본문내용
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세계의 기업들은 지금 ‘인재 전쟁(War for Talent)' 중
(1) 피오리나의 혁신이 가져다 준 HP의 충격과 발전
HP는 1990년대에 접어들면서 빠르게 변화하는 외부 환경에 적응하지 못하고 과거의 전통에만 빠져 헤어 나오지 못하는 늙은 기업이 되어갔다. 이런 HP에 일대 새 바람을 불어넣은 주인공이 바로 칼리 피오리나 회장이다. 1999년 회사에 합류한 피오리나는 과감하게 1만 명이 넘는 직원을 정리 해고했다. 직원들은 그동안 전혀 상상하지 못했던 상황이 벌어지자 혼란에 빠졌고 불만도 많았다. 더구나 컴팩과 합병할 때엔 창업주의 자손인 휴렛과 팩커트 가문에서 반대하고 나섰다. 하지만 그녀는 주주들을 적극적으로 설득해 컴팩을 합병했고, 지나친 온정주의에 빠져 있던 HP에 일대 혁신을 단행했다.
사세가 기울어가던 회사는 그녀의 손을 거쳐 세계 2위의 PC회사로 급성장했다. 피오리나는 HP 이사회가 외부에서 처음으로 영입한 인재다. 만약 내부에서 임원을 뽑았다면, 이 회사는 지금과 같은 변신을 이뤄내기 힘들었을지도 모른다. 그녀는 회사와 자신의 장단점을 충분히 파악하며, 구조 개선은 물론 핵심 인재 확보에도 적극적이다. 피오리나가 이렇게 적극적이고 공격적으로 경영할 수 있었던 배경에는 그녀만의 인재경영 노하우가 있다. 그녀는 취임 후 ‘핵심 인재 전쟁(War For Talent)'을 발표하고 조직을 이끌어 갈 핵심 인재 그룹을 만들었다. 또 매년 직원을 평가해 상위 인력을 핵심 인재 풀에 포함시키고 인재관리시스템(TMS: Talent Management System)을 시작했다. 보통 6개월마다 직원들을 평가해 상위 5~10%는 인재 풀에 등록시키고 TMS로 관리한 것이다.
이 과정에서 부딪히는 모든 비난과 시행착오를 감수한 결과, 침체됐던 HP는 컴팩과의 합병을 성공적으로 완료하고 세계 최고의 IT기업으로 다시 자리매김했다. 기업과 인재와의 조화가 경영에 얼마나 큰 디딤돌 역할을 하는지 잘 보여준 사례라고 할 수 있다.
(2) GE - 정리 해고도, 탁월한 인재 발탁도 모두 최고 수준
인재 모시기에 탁월한 기업이 MS이고, 스카우트 외에 별도의 관리 시스템을 운영하고 있는 곳이 HP라면 같은 미국 기업이라도 제너럴 일렉트릭(GE)은 인재 양성에 더 신경을 쓰고 있다.
GE는 잭 웰치 회장의 부임 이후 많은 혁신과 변화를 통해 세계 기업으로 재탄생한 회사다. 그의 성공 이후 경쟁 업체는 물론 다국적 기업을 꿈꾸는 전 세계 모든 회사들이 그의 노하우를 전수받으려 할 정도이다.
잭 웰치가 회사에 몸담고 있는 동안 뜯어고친 것은 바로 관료주의 조직 문화였다. 그는 우선 필요 없는 임원들은 과감하게 정리했다. 그가 부임한 후 2년 동안 해고시킨 직원만도 무려 11만 2,000명이나 된다. 선두가 될 수 없는 사업은 접고, 해당 사업부 직원들은 자신들의 운명을 찾아가야 한다고 생각했던 것이다.
- 참고문헌
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(국내문헌)
강병준, 전자신문(2001), 포털업체 2001년의 사업계획은, 1월 3일.
김계수(1999), “인터넷상의 정보서비스 품질요인이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구,” 고객만족경영연구, 12월, pp. 29-53.
김진우(2000), 인터넷비즈니스, 영진.com
이계평(2000), 인터넷 핫이슈, 포털사이트, LG주간경제, 2월 17일, pp. 42-47.
안중호■박철우(2000), 인터넷과 전자상거래, 경문사.
윤양섭(2000), 동아일보, 양의 시대가고 인터넷 질시대 왔다, 5월 26일.
윤재석(1999), “인터넷 포탈 사이트(Porta시 Sites)의 경제적 특성에 관한 연구,” 서강대학교 대학원 석사논문, pp. 1-95.
(국외문헌)
Anderson, E. W. Fornell, C.(1994), A Customer Satisfaction Research Prospectus, Service Quality, SAGE Publications.
자료평가
- 도움이 됩니다.
- diarydi***
(2006.09.26 00:26:16)
- 자세한걸 원했는데;;
- kmk3***
(2006.05.29 19:33:07)
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