디테일의 힘 디테일의 힘 줄거리 디테일의 힘 독후감 디테일의 힘 느낀점 디테일
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작지만 강력한 디테일의 힘
책을 열기 전에는 디테일의 힘이 뭘까? 하며 호기심 반, 설렘 반으로 책을 읽어나가기 시작했다. 나에게 부족했던 많은 것을 반성하게 되고 또, 무엇보다 나는 공부를 하게 되었다. 작은 것 하나에 감동하고 상처받는 나는 사소함을 잘 놓치지 않고 지내고 있었다고 생각했었는데, 이러한 나의 감성을 통해 많은 것을 기억하고, 많은 것을 배우게 되었다.
한 기업의 조직원이 되기 위해서는 그 기업에 제출하는 어쩌면 나의 모든 것이라 표현할 수 있는 이력서가 매우 중요하다고 생각한다. 이력서를 함부로 여기고, 내 꿈이 있는 곳에 제출하는 이력서를 함부로 다룬다는 것은 나를 사랑하지 않는다는 것이 되며, 자기 자신을 사랑하지 않는 사람은 어디에서든 최고가 될 수 없고, 여기서의 1% 실수하는 사람이 될 수 있다고 생각한다.
나의 책상은 항상 책들로 가득하다, 그래서 깨끗하지 못하며, 내 방 또한 정리정돈이 잘 되지 않아 부모님께 꾸지람을 듣는 일이 자주 있다. 하지만 이런 작은 부주의 하나가 나의 자질을 대변한다고 생각하니 왜 부모님께서는 그토록 정리를 하라고 했는지 알 것 같았다. 언제나 꼼꼼하며, 어떠한 상황에서도 정직한 사람이 되어야겠다.
내 친구는 공중도덕을 매우 잘 지킨다. 그 친구와 함께 하면서 나 또한 그렇게 되었다. 사소한 것 같지만 결코 쉽지 않는 일이라고 생각하며 이를 유지하는 것은 어렵다고 생각한다. 간단한 일을 모두 잘 해내는 것이 바로 간단하지 않은 것이며 평범한 일을 모두 잘 해내는 것이 바로 평범하지 않은 것이다. 나로 인해 세상이 조금 더 밝아지고, 깨끗해 졌으면 좋겠다. 이런 사고방식과 행동들이 사회전체의 수준을 끌어올린다고 한다. 쉬운 일이지만 결코 쉽지 않은 일을 꼭 지키도록 할 것이다.
좋은 습관은 디테일의 힘에 아주 큰 요인이 된다. 선한 일은 아무리 작은 것이라도 결코 게을리 해서는 안되며, 악한 일은 아무리 작은 것이라도 절대로 해서는 안 된다. 좋은 습관은 사람의 사고방식 속에 존재하는 도덕적인 자본이다. 이 자본은 계속 늘어나며 사람들은 일생을 살아가면서 그 ‘이자’를 얻는다. 반대로 나쁜 습관은 도덕적으로 갚지 못한 빚이라고 할 수 있다. 이 빚은 계속 이자가 붙어 사람들을 괴롭힌다. 사람의 노력을 물거품으로 만들기도 하고 심하면 한 사람을 도덕적으로 파산시키기도 한다.
대부분의 사람들은 큰 일에만 신경을 쓰고 최선을 다한다. 하지만 한 사람이 큰일을 해내기는 쉬운 일이 아니지만 작은 일을 해내는 것은 결코 어렵지 않다. 그 작은 일이 모이면 결국은 큰일이 되며, 기업이 망하는 것은 99%의 실수가 아니라 작은 1%의 실수이다. 수학적으로는 100-1이 99이지만 사회에서는 100-1이 0이 될 수 있다는 사실을 염려해야 할 것이다. 거시적인 부분에도 관심을 가지지만 세부적인 관리에 더 심혈을 기울여야 할 것이다.
무슨 일을 하든 행동보다 말이 먼저 일 때가 많다. 나 역시도, 말로만 했던 성공들과 노력들의 앞에서 고개가 숙여졌다.
룽화지와 KFC의 실례를 보면서 룽화지는 처음의 목표부터가 잘못되었다고 생각한다. 목표가 KFC였기 때문에 그에 따른 목표와 규정이 KFC를 모방하며 토종닭을 사용한다는 점에서 고객의 감성을 자극하고, 과학적이지 못한 뒷쳐진 경쟁력을 제대로 갖추지 못한 것 같다. 그에 반해 KFC는 고객이었다. 고객에게 맛있는 음식을 빠르고 신속하게 신선할 때 제공하기 위함인 “고객의 행복”이 목표였기 때문에 디테일한 부분에 신경을 쓰게 되고 언제, 어느 곳의 지점을 방문하든 똑같은 행복을 전해주고 싶었기 때문에 정해진 매뉴얼을 규정하게 되고 직원들에 대한 서비스 교육의 세심한 부분까지 통찰할 수 있었던 것 같다. 직원들 자체가 업무교육과 서비스교육을 통해 서비스 마인드를 가지고, 자신의 직업에 대한 신뢰를 갖추어 직업에 대한 자부심을 갖게 되었던 것 같다.
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