[CRM]모바일 CRM 레포트

모바일 시장 진입1.반독점 소송2.다각화 실패3.정부의 규제마이크로 소프트를 각각 강점,약점,기회,위기의 4가지 파트로 나누어 분석을 한 뒤 위의 표와 같이 정리 하였다. 기업 분석을 통해 기업을 분석한 뒤 강점인 부분으로 바탕으로 마이크로 소프트의 성공 전략을 조사하기로 하였고 위기부분의 독점과 정부의 규제 부분을 통해서도 마이크로 소프트의 마케팅기법 이라던가 끼워 팔기 부분의 위기 부분도 마이크로 소프트가 성공을 하는데 있어

CRM 전략을 수립했으며 이를 토대로 2003년부터 차세대 마케팅 정보시스템인 NGM(Next Generation Marketing) 프로젝트를 시작했다. 구축중인 NGM 시스템의 특성 가운데 하나가 모바일 개인화 서비스(Mobile Personalization)라고 할 수 있다. 즉, 휴대폰 사용자들의 만족도를 높이기 위해서는 개인화된 단말기, 개인화된 메뉴, 개인화된 컨텐츠 등을 제공해야 하며, 이를 통해 사용자의 위치기반환경에 가장 부합되며, 가장 신속한 서비스를 사용자에게 제공할 수 있다. 모

CRM은 고객 Interaction 접점간의 수준차 있는 비교적 단방햐성의 성격을 가지고 있다면 e-CRM은 자체 서비스 및 직접적 피드백을 통해 시간 및 공간의 제약성을 극복하는 성격을 가지고 있다고 할 수 있다.▪Legacy의 관점에서 보면 CRM은 COIS, Call Center, Campain Center등 가 시스템, 조직 및 프로세스 등을 모두 포함하는 개념이라면 e-CRM은 e-station, TTL, 리더스클럽 등 주요 site 및 e-mail등 주로 인터넷 및 모바일 채널 중심의 CRM개념이라고 할수 있다.●결론적으로.

레포트를 마치고 나서 느낀점KTF의 비전은 고객에게 유익한 정보통신서비스를 언제, 어디서나, 원하는 모든 형태 로 제공함으로써 인류의 삶을 자유롭게 한다는 것이다. 고객들이 필요로 하는 것을 알고 찾아서 고객들에게 서비스를 하는 것 같다. 내가 느 끼기에는 KTF가 서비스 측면에서도 좋고 요금체계에서도 다른 통신사들보다 우월하다 고 생각한다. 그리고 모든 통신사들이 고객의 입장에서 고객이 원하는 서비스를 해주었음 좋겠다.

레포트 등의 자료를 사고 팔 수 있는 사이트인 ‘해피캠퍼스’이다. 해피캠퍼스는 사이트의 특성상 20대 대학생이 주 이용층이므로, 이 업체와의 제휴를 통해 20대 고객의 만족을 이끌어 낼 수 있을 것으로 보인다.(2) 김밥천국두 번째로 제안하는 제휴 업체는 ‘김밥천국’이다. 전국 2600여 개의 매장을 소유하고 있는 김밥천국은 업종의 특성상 2,30대부터 직장인까지 다양한 연령대의 소비자층을 확보하고 있다. 높은 이용빈도에 비해 ‘제휴’라는 전