언어적, 비언어적 커뮤니케이션
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- 목차
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1. 커뮤니케이션의 이해
커뮤니케이션의 필요성
의사소통의 방식
2. 언어적 커뮤니케이션
3. 비언어적 커뮤니케이션
4. 대화의 리더십
경청:타인중심의 듣기
질문
- 본문내용
-
사례) “국어 잘하는 신입사원이 일도 잘한다?”(산업뉴스, 2007/11/06)
대화의 능력, 커뮤니케이션 스킬의 중요성
상대방과의 커뮤니케이션 능력이 뛰어난 사람이 업무능력도 뛰어나다는 것
자기소개서는 지원자의 보이지 않는 커뮤니케이션 능력을 판단하는 1차 기준
훌륭한 커뮤니케이션 스킬
⇒ 신뢰와 공감대형성, 조직간 소통, 갈등 해소
관련 이론
1) 메라비언 법칙
한 사람이 상대방으로부터 받는 이미지
- 93% : 시각(표정,용모,자세,복장,몸짓 등) 55%
청각(말투,억양,목소리,음색,말의 속도 등) 38%
- 7% : 언어
SOFTEN 법칙
- Smile
- Open posture
- Forward lean
- Touch
- Eye contact
- Nod
자료평가
- 좋아요 ㅋㅋㅋ나름 틀이 잘 잡힌거같네요
- ehf0***
(2012.09.23 09:05:24)
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