리마커블 서비스 독후감

제목: 에버랜드 서비스 리더십저자: 삼성 에버랜드 서비스아카데미출판사: 21세기 북스호텔관광 경영학부학교에 입학해 경영학을 들으면서 첫날부터인가 둘째시간부터인가 몇번이나 교수님께서 에버랜드의 서비스를 칭찬하시고 예를 들어가주시면서 꼭 가보라고 설득하셨기에 도서관에가서 이 책이 보이자마자 집어들어 읽기시작했다.처음에 이 책에서는 우리나라 보통 리더들이 리더쉽을 제대로 발휘하지 못하고 있고 또 왜 그런지, 에버랜드는

Report( “마케팅은 짧고 서비스는 길다”를 읽고 줄거리 요약 및 감상문, 독후감, 느낀점, 나의소감, 나의견해 조사분석 )제가 마케팅에 대한 관련도서를 읽고 독후감을 써야된다고 하니 경성대 경영학과에 다니는 친구가 “마케팅은 짧고 서비스는 길다.” 라는 책을 추천을 해주었습니다. 처음 이책을 추천받았을때는 상당히 도전적이고, 또한 조금은 작위적이게 느껴졌습니다. 이 책은 연간 방문 고객 3000만명, 연간 판매액 2500여 억엔으로 단일 점포

서비스 철학 구보야마 데쓰오 독후감 - -서비스 철학은 구보야마 데쓰오가 쓴 서비스 관련 서적이다 저자는 고객 ‘ ’ .만족 경영이라는 말조차 없던 시절부터 일본 최고의 호텔 체인 그룹인 프린스호텔 오사카 지점장으로서 년 이상 근무했다 현재는 도쿄 신주쿠 지역 20 .최대 규모의 비즈니스 호텔로 꼽히는 뉴시티호텔 총지배인이자 수석부사장으로 재직 중이다 또한 저서로 고객만족경영 일본식 친절교육 비 . < >, < >, <즈니스 매너 등이 있다 >

서비스’에 대해 나와 거의 같은 생각을 하고 있는 작가와 기업이 있었다는 생각에 반가움과 호기심으로 나 역시도 독후감 레포트의 의무감이 아닌, 책임감을 가지고 끝까지 책을 읽어 내려갔다.고객의 욕구를 정확하게 파악하는 일은 곧 고객을 만족시키는 일이다. 고객의 욕구를 파악하는 것은 고객을 감동시키고 고객에게 고마움을 느끼게 하기 위한 첫 번째 조건이 된다. 이세탄 백화점에서는 철저한 서비스를 위해 사내 홍보지에 1967년부터

행정은 최대의 서비스산업이다 ‘행정은 최대의 서비스산업이다’라는 책제목을 처음 봤을 때 난 이런 생각을 했다. ‘행정이 서비스와 과연 무슨 상관이 있단 말인가?‘ 정말로 별난 제목이구나. 나에겐 또한 정치다 행정이다 하는 단어는 TV에서 보았듯이 항상 싸움이나 하면 자기가 잘났다고 떠들어대는 그러한 것이었다. 그런데 이 책을 다 읽고난 후에 난 놀라지 않을 수 없었다. ’ 이 나라의 시민으로서 나는 너무 많은 것에 관심이 없