대단한 서비스로 받아들여지던 영화관이나 패밀리 레스토랑의 할인서비스가 이제는 " 왜 이것밖에 할인이 안 되지?" 하는 식으로 받아들여지고 있다. 예전에 할인 안 되던 시절은 금 새 잊어버리고 이제는 고작 10%~20% 밖에 할인을 안 해 준다고 불평이다.
이렇게 동태적으로 진화하고 있는 고객의 니즈 변화를 제대로 파악하지 못하고 과거 방식만 고수한다면 고객만족 효과는 계속 떨어질 수밖에 없다. 고객이 미처 지각하지 못하는 니즈를 끊임없이 개발하고 감동요인을 발굴해서 충족시켜주는 것이 경쟁력 있는 서비스의 핵심이다. 고객들이 제기하는 불만족요인을 그들의 주요 니즈라고 생각하는 기업들이 있다. 물론 불만족요인을 해결하는 것이 중요하지만, 고객들은 이것을 기본적이고 당연한 것으로 생각한다. 그 결과, 불만을 없애는 데 많은 인적, 물적 자원을 투입해도 고객의 만족도는 평균적인 수준에 머무는 현상이 발생한다.
따라서 불만족 요인은 불만을 해소하는 정도로 그쳐야 한다. 오히려 고객이 불만을 말하지 않았던 요인에 자원을 투입하는 것이 더욱 효과적이며, 타사와 차별화될 수 있는 매력적 요인이 된다.
독후감 모음집(102권)순서목 차순서목 차굿라이프죽고 싶지만 떡볶이는 먹고 싶어대한민국이 우리에게소중한 이유당신, 거기 있어 줄래요?도시의 패배살인자의 기억법말투 하나 바꿨을 뿐인데인어가 잠든 집조선 직장인 열전우아한 관찰주의자지혜의 기술지적자본론(모든 사람이 디자이너가 되는 미래)하버드 새벽 4시 반철학의 힘아주 작은 습관의 힘너는 나에게 상처를 줄 수 없다태도의 품격가면 사축내가 혼자 여행하는 이유최
고객 모바일 서비스를 강화하는 데 목적을 두었다. 상이한 성격을 지닌 200만이나 되는 회원고객에게 동일한 메시지를 보내는 수준의 이메일 마케팅으로는 회원의 로열티를 기대할 수 없다고 판단하고, 효과적인 이메일 마케팅을 위해 고객을 좀더 면밀히 분석, 더욱 세분화된 그룹으로 나누어 그룹별 맞춤 이메일 뉴스레터(Anycall Magazine)를 발송했다.그 결과, 모든 고객에게 똑같은 이메일을 보냈을 때의 반응률에 비해 이메일 오픈율은 약 48%(1.5배), 클
마음을 편하게 해주기 위해 내 자신을 더 발전 시켜야 할 것이다. INDEX1. 공중그네 책 소개2. 공중그네 줄거리 요약3. 가장 기억에 남는 내용과 나의생각4. 이 책을 읽고 새롭게 배운점5. 읽고나서 느낀점 (독후감)1. 공중그네 책 소개일본에서 최고의 작가로 인정 받고 있는 소설가 오쿠다 히데오의 작품 공중그네는 총 5편의 짧은 이야기로 구성 되어있는 소설로써 마음이 지쳐 정신적으로 힘든 사람을 고쳐주는 정신과의사인 이라부의 의사생활에
고객과 임직원이 최상의 행복한 삶을 영위할 수 있도록 즐거움과 기쁨을 주며, 차별화된 서비스와 상품을 제공한다.(2) 경영이념효율적이고 열린 기업조직으로 건실한 경영실적을 구현하며, 역동적이고 신뢰성 있는 기업으로 지속 성장을 약속한다.(3) MISSION사랑(LOVE)과 자유(LIBERTY)와 풍요(LIFE)가 넘치는 사회를 만든다.(4) 경영목표1. 임직원이 행복해지는 기업2. 고객이 찾는 가치를 높이는 기업3. 세계화된 경쟁력을 갖추는 기업4. 국가사회에 공헌
따뜻해 줘 상대방에게 더 따뜻한 반응을 보였다가 매장에 작은 초고리 수 두고 손님들이 집에 묵을 수 있도록 했을 때 상품구매 입구가 올라간다는 실험도 있다가 초콜릿을 한 조각 받아먹은 고객들은 돈을 더 쓰고 싶은 욕구가 저마 된다는 것이다. 제품을 판매하는 곳이라면 실시 거리를 제공하고 식품 판매장이 아니어도 입구에 초콜릿이 든 사탕이 든 준비해 보자 특히 영업하는 사람이라면 작은 초콜릿 1 사탕 한 게 위력을 무시해서는 안 되겠다.
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hwp (아래아한글2002)
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