서비스 철학-구보야마 데쓰오-독후감
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서비스 철학 구보야마 데쓰오 독후감-
서비스 철학 은 구보야마 데쓰오가 쓴 서비스 관련 서적이다 저자는 고객 ‘ ’ .
만족 경영이라는 말조차 없던 시절부터 일본 최고의 호텔 체인 그룹인 프린
스호텔 오사카 지점장으로서 년 이상 근무했다 현재는 도쿄 신주쿠 지역 20 .
최대 규모의 비즈니스 호텔로 꼽히는 뉴시티호텔 총지배인이자 수석부사장
으로 재직 중이다 또한 저서로 고객만족경영 일본식 친절교육 비. < >, < >, <
즈니스 매너 등이 있다> .
저자가 말하는 서비스란 단순한 접객이나 판매 행위가 아니다 오히려 자기.
다움을 유지하기 위한 방법이며 나아가 타인으로부터 존경받는 길이라고 말,
한다 즉 서비스 정신이란 상대방을 기쁘게 하는 마음뿐만 아니라 상대에게. ,
서 좋은 점을 찾아내고 이를 칭찬하려는 마음가짐까지 포함된다 따라서 서.
비스 교육에서는 직원들이 먼저 나는 이런 사람입니다 라고 말할 수 있어야 “ ”
하며 그런 다음에는 서로 간에 신뢰 관계를 구축해야 한다고 강조한다 특, .
히나 오늘날처럼 변화무쌍한 시대일수록 과거로부터 내려온 전통만을 고집
해서는 살아남을 수 없다고 말하며 새로운 가치관을 토대로 혁신을 추구해,
야만 살아남는다고 주장한다.
사실 처음엔 다소 지루한 느낌이었다 너무 많은 내용을 담으려고 하다 보니 .
핵심만 추려내기 어려웠고 그러다 보니 읽는 속도가 느려졌다 하지만 후반, .
부로 갈수록 흥미로운 사례들이 등장했고 덕분에 끝까지 읽을 수 있었다, .
물론 아직까지도 이해되지 않는 부분들은 많다 그럼에도 불구하고 전반적으.
로 유익한 내용이었고 꼭 필요한 조언이었다고 생각한다 우선 첫 번째로 , .
기억에 남는 구절은 이것이다.
직원 여러분 당신은 어떤 사람입니까“ ! ?”
우리는 종종 주변 사람들에게 이렇게 묻곤 한다 그런데 정작 본인 스스로는 .
어떤지 묻지 않는다 그저 누군가 내게 물어주기만을 바랄 뿐이다 여기서 . .
문제는 바로 거기에 있다 아무리 훌륭한 제품이라도 사용법을 모르면 무용.
지물이다 마찬가지로 아무리 뛰어난 인재라도 회사 전체의 분위기 혹은 조.
직 문화에 어울리지 않으면 아무런 소용이 없다 그러므로 기업이든 개인이.
든 성공하려면 반드시 알아야 할 사실이 하나 있다 그건 바로 각자가 가진 .
장점을 최대한 발휘하도록 만드는 환경을 조성해야 한다는 것이다.
두 번째로 기억에 남는 구절은 이것이다.
회사원이라면 누구나 사장님께 보고하러 갈 때마다 긴장하게 마련이다 왜 “ .
그럴까 이유는 간단하다 상사 앞에만 서면 평소와는 전혀 다른 모습을 보? .
이기 때문이다 대부분의 경우 상사는 부하 직원보다 경험이 풍부하고 업무 .
능력도 뛰어나다 게다가 여러 가지 면에서 훨씬 유능하다고 평가받는다 그. .
렇기 때문에 당연히 부하 직원보다는 위압감을 느끼게 되고 자연스럽게 주,
눅이 들게 된다 그렇다면 어떻게 해야 할까 정답은 의외로 간단하다 그냥 . ? .
솔직하게 말하면 된다 그러면 신기하게도 거짓말처럼 부담감이 사라진다. .
설령 실수를 하더라도 크게 혼나지 않을 거라는 안도감이 들기 때문이다 그.
렇게 되면 비로소 편안한 마음으로 최선을 다할 수 있다 만약 실패하더라도 .
다시 도전할 용기가 생긴다 그러니 두려워 말고 솔직히 말해라. .”
마지막으로 기억에 남는 구절은 이것이다.
당신은 혹시 혼자만의 세계에 갇혀 있지는 않은가 주위 사람들과는 상관없“ ?
이 오로지 자신만이 옳다고 믿는 행동을 하고 있지는 않은가 그럴 때면 잠?
시 멈춰 서서 뒤를 돌아보라 그곳에 분명 당신을 응원하는 사람이 있을 것.
이다 때로는 격려의 말을 해주는 사람도 있을 것이다 또 누군가는 당신을 . .
위해 기도해주었을지도 모른다 비록 아무도 없을지라도 괜찮다 적어도 당. .
신은 혼자가 아니니까.”
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