[품질관리] 6시그마 적용을 통한 사례분석

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2008.06.17 / 2019.12.24
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목차: 제 1 장 서 론
1.1 연구배경 및 목적
1.2 기존 연구에 대한 고찰

제 2 장 본 론
2.1 사례연구 1: 중소기업에서의 6 시그마경영 사례연구
2.2 사례연구 2: 6시그마 방법론을 적용한 휴대폰 사출공정 최적화
3.3 사례연구 3: Six Sigma in a Dutch Hospital: Does It Work in the Nursing Department?

제 3 장 결 론

본문내용: 나날이 경쟁이 치열해지고 IT 기술의 발달로 인한 각 제품과 서비스 정보의 공개와 고객의 정보 접근 용이성으로 인하여 오늘날의 모든 기업들은 기업이 제공하는 제품이나 서비스의 품질에 의해 성공여부가 결정된다고 볼 수 있다. 즉, 품질이 낮은 기업은 고객으로부터 외면을 당하고 있으며, 고객 만족을 지향하고 그러한 고객의 평가를 받아오는 고객만족 경영 위주의 경쟁을 하는 기업들이 늘어나고 있는 것이다. 기업이 단순히 제품을 고객에게 제공하고 제품에 대한 서비스만을 제공한다면 기업은 성공할 수가 없다. 무한적이고 총체적인 가치가 제공이 되어서 고객에게 감동을 만들어 내야만 기업은 성공할 수가 있다. 이렇게 경쟁이 치열한 기업경영환경 하에서 어떻게 하면 타 기업들보다 더 나은 서비스와 제품의 품질을 제공 할 수 있을까? 어떻게 하면 고객만족을 이루는 동시에 제품과 서비스를 제공하는 조직 또한 효율성과 합리성을 증대 시킬 수 있을까? 이를 달성하기 위해서는 현시대 경영환경에 적합하며 고객에게 보다 큰 효익을 제공할 수 있는 경영혁신을 통해 고객의 가치창출이 무엇보다 중요하다.

이러한 현시대 경영환경에 적합하며 고객에게 보다 큰 효익을 제공할 수 있는 경영혁신이 바로 6시그마이다. 모토롤라에서 시작되어 GE등 세계 유수기업의 적용을 통한 성공에서 널리 알려진 6시그마는 국내에서 ,요즈음 서비스분야에서도 많이 적용되고 있지만, 주로 대기업이나 중견기업의 제조분야 위주로 적용되어 왔다. 대기업에 자재를 납품하는 소규모 중소기업은 인력과 시설, 자금 부족 등의 이유로 6시그마를 적용하기가 쉽지 않을뿐더러 자체적으로 6시그마를 수행하기가 쉽지 않다.

또한 제조업 부문의 6시그마 방법론인 DMAIC을 서비스분야에 적용하면 유형의 제조업과 무형인 서비스분야의 이질성으로 인해 적용하기가 쉽지 않고 많은 난관에 부딪치게 된다.

이러한 이유들로 6시그마 도입에 어려움을 겪는 중소기업들과, 방법론 적용의 어려움으로 도입결정을 망설이는 서비스업분야에 가이드라인을 제시하고자 6시그마를 적용하여 효과를 본 몇몇 중소기업과 6시그마 방법론인 DMAIC을 변형해서 적용하여 성공한 외국 병원의 사례에 대한 연구가 필요하다.

참고문헌: 참고 문헌
1.Implementing six Sigma at GE
Journal for Quality and Participation, The, Jul/Aug 1998 by Hendricks, Candace A, Kelbaugh, Richard L

2.신동설 (2001),,박사학위논문, 단국대학교

3. LG화학(1999),<6시그마 추진자 과정>,사내교육교재
4. 한국경제(2002),<삼성SDI 6시그마 성과>,신문기사
5. 배영일(2002),
삼성경제연구소
6. 박성현 외(2000),<6시그마 이론과 실제>,한국표준협회
7. 서비스 이노베이션 엔지 6시그마 <노재범 · 이팔훈 · 이승현>
8. 한양대학교(1999),<6시그마 경영의 의미와 실행방안에 관한연구>
학술논문
9. 김상부 외(1999),<왜 Six Sigma를 해야 하는가>,한국품질경영학회
10. 박성현(2005),<21세기 지식사회에서의 6시그마 혁신전략>
11. 이종철(2003),<21세기 기업창조를 위한 품질경영론>,글로벌
12. 삼성SDI(1999),<6 Sigma Black Belt>.추진자교재
13. 조선일보 , 신문기사
14. 미국에서 가장 사랑받는 기업 GE. 유미정.
하와이 주립대학 국제경영석사과정
15. 젝 웰치와 GE 방식 필드북, 로버트 슬레이터 지음(2000)

<참고 web site>
1.www.go6sigma.net
2.www.sixsigma.org
3.www.samsungsdi.co.kr
4.http://www.ndsl.or.kr
5.http://www.chosun.com
6.http://www.seri.org

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