[소비자행동론] 기업의 비윤리적인 행동에 관한 실제 사례와 그에 대한 소비자의 실제 반응을 수집하여 정리하고 분석하여 시사점 도출 - 갑의 횡포, 「남양유업 사태」 [기업의사회적책임 CSR]

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소비자행동론 기업의 비윤리적인 행동에 관한 실제 사례와 그에 대한 소비자의 실제 반응을 수집하여 정리하고 분석하여 시사점 도출 - 갑의 횡포 「남양유업 사태」 기업의사회적책임 CSR-1페이지

소비자행동론 기업의 비윤리적인 행동에 관한 실제 사례와 그에 대한 소비자의 실제 반응을 수집하여 정리하고 분석하여 시사점 도출 - 갑의 횡포 「남양유업 사태」 기업의사회적책임 CSR-2페이지

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A형	기업의 비윤리적인 행동에 관한 실제 사례와 그에 대한 소비자의 실제 반응을 수집하여 정리하고 분석하여 시사점을 도출하시오. (교재 p.13-15 참조)

하고 싶은 말: ■ 출제의도 파악을 위해서 관련 도서들을 참고한 후, 체계적으로 성심성의껏 작성했습니다.
■ 편집이 용이하도록 철저히 배려하여 작성했습니다.
■ 과제물 출제의도에 충실한 자료인 만큼 학업성취에 많은 도움이 되시기 바랍니다.

목차: Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
　1. 기업의 비윤리적인 행동에 관한 실제 사례와 그에 대한 소비자의 실제 반응 - <남양유업 사태>
　　1) 기업의 비윤리적인 행동에 관한 실제 사례 - <남양유업 사태>(2013년 5월 3일)
　　2) 남양유업이 비윤리적인 행동과 관련하여 사회 및 소비자로부터 받은 비난
　　　(1) 영업사원의 욕설파문
　　　(2) 제품 밀어내기 관행(갑의 횡포)
　　　(3) 반성과 사과에 대한 진정성의 문제
　　3) 소비자 반응
　　4) 내포된 ‘기업의 사회적 책임’(CSR)의 구조적 문제
　2. 시사점 도출
　　1) 소비자 불매운동의 시사점
　　2) 기업경영상의 시사점(사회적 책임 이슈, 의사결정상의 사회적 거버너스 발달)
　　　(1)　매출액
　　　(2) 주가
　　3) 법률을 통한 기업의 비윤리적인 행위 방지 - <‘갑의 횡포 막는다’... 심상정 의원, 남양유업사태 방지법 발의>

Ⅲ. 결 론

[참고 자료]

본문내용: Ⅰ. 서 론

이제 소비자들은 비윤리 기업을 그냥 보아 넘기지 않을 것이고, 이왕이면 착한 기업의 제품을 이용하겠다는 의지를 가지고 있다.
인재들 또한 착한 기업을 선호하는 추세이다.
기업의 사회적 책임이 다양한 경로로 강조가 되다 보니 최고경영자(CEO)들의 태도도 달라졌다. 다국적 제약기업인 그락소 스미스 클라인(GSK)의 CEO인 장 피에르 가르니에는 “주주들을 위해서 이익을 내야 하는 것은 사실이나, 모든 의사결정의 최종 목표는 대중의 건강이다.”라고 공표하기도 했다.
이렇듯 CEO들이 공익에 관심을 가지면서 기업들은 착한 기업으로 변신을 하고 있다. IBM은 퇴직한 직원들이 수학, 과학 교사로 전직을 할 수 있도록 돕는다. 교사직에 관심 있는 직원에게 학비와 책값 등을 지원해준다. IBM에는 과학이나 수학을 전공한 유능한 직원이 많아서 이들이 교사가 된다면 미국 교육에 큰 변화를 일으킬 것이라고 기대되기 때문이다.
“사회적 책임을 이행하다 보면 많은 비용이 발생하여 기업이 손해를 본다.”는 편견과 달리, 오늘날 착한기업의 ‘성적’은 오히려 더 좋아졌다. 브랜드 이미지가 개선되어 매출을 늘고 직원들의 자부심이 높아졌기 때문이다.

≪ … 중 략 … ≫

Ⅱ. 본 론

1. 기업의 비윤리적인 행동에 관한 실제 사례와 그에 대한 소비자의 실제 반응 - <남양유업 사태>

1) 기업의 비윤리적인 행동에 관한 실제 사례 - <남양유업 사태>(2013년 5월 3일)

지난 2013년 남양유업 직원 욕설 파문이 일어났다. 초기에는 남양유업 직원이 한 대리점주에게 욕설을 포함한 폭언을 퍼부은 사실이 알려지면서 국민들의 공분을 샀었는데, 하루 이틀 지나면서 물량 밀어내기라는 회사의 악덕 관행과 소위 '갑(甲)의 횡포' 문제로 확산이 되면서 졸지에 나쁜 기업 이미지를 뒤집어쓰고 말았다.
일각에서는 불매운동으로까지 번졌고, 이에 소비자들은 그 간 제조사도 모르고 먹었던 맛있는 우유 GT, 불가리스, 아인슈타인 우유, 임페리얼 분유, 17茶, 앳홈주스, 이오 요구르트, 프렌치카페 등 우리에게 매우 친숙한 제품들이 남양유업 제품이라는 것을 새삼 알게 되기도 했다.
남양유업 직원의 폭언이 담긴 파일이 인터넷에 공개가 된 지한 달 후, 다른 문제들과 함께 남양유업 사태가 주는 충격파가 워낙 커서 대중들의 인지도도 높았으며, 상황도 빠르게 전개되었다.

참고문헌: 최진봉 저, 기업의 사회적 책임, 커뮤니케이션북스, 2014
William B. Werther, David Chandler 저, 양춘승 역, 기업의 사회적 책임과 전략, 동서미디어, 2012
다니모토 간지 저, 기업의 사회적 책임 CSR 경영(기업과 사회의 아름다운 동행), 김재현 역, 시대의창, 2011
한국방송통신대학교 편집부 저, 소비자행동론(2015-1), 한국방송통신대학교, 2014

자료평가

남양유업 전체적 사건 개요 잘 정리했음
82410***
(2021.01.26 12:07:14)

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