NPM의 한계, 뉴거버넌스

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NPM의 한계
NPM의 가장 큰 한계는 효율성을 지나치게 강조함으로써 민주주의 책임성이 결여될 수 있다는 것이다. NPM은 경쟁, 성과, 고객을 강조하여 시장주의 및 기업의 조직관리 원리를 공공서비스 분야에 도입하는데 그 근저에는 신자유주의 원리에 기초하여 국민을 고객으로 바라보는 시각이 존재한다. 공공서비스는 일반 사기업이 제공하는 서비스와 달리 광범위하게 많은 국민들에게 영향을 미치며 생활에 필수적으로 요구되는 특성을 지닌다는 점에서 차이점이있다. 때문에 공공서비스 제공과 같은 행정은 효율성 못지않게 서비스 수혜자들의 의견을 묻는등의 절차적 민주성을 통한 정당성 확보가 중요하다.
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