[경영정보시스템] PRM

시스템1) VOC(Voice of customer) 시스템은 다양한 채널을 통하여 유입되는 고객의 소리를 통합하여 관련 정보와 업무를 통합 제공하여 업무 프로세스, 마케팅 등의 효율성을극대화 할 수 있는 시스템.2) 효과(1) 고객관리 프로세스 선진화- 고객의 소리에 대한 관리 및 분석도구 제공- 고객관리 프로세스의 확립 및 업무의 지식화- 고객중심의 비즈니스 환경 구축(2) 경영효율 극대화- 고객관리 사례분석을 통한 마케팅 방안제공- 차별화된 고객서비스를

정보시스템의 중요성이 부각되어 IS가 Turnaround의 위치로 이동▪분산유통환경, 글로벌경쟁, 소비자 니즈 충족이라는 관점에서 이제는 IS가 Strategic의 단계로 진입함신세계의 정보화 비젼► 신세계 정보화 비젼세계 초일류 유통리더 기업고객의 Needs 충족수익성의 극대화POS, SCRM, PRM 수정,통합 재구축을 통해 고객 관리의 첨단화 도모EIS, 신영업정보시스템, OLAP의 구축 및 개선을 통해 경영 수익성의 증대 추구세계적인 유통업체로 발돋움 할 수

시스템 고객이 우리의 제품을 외면하기 전에 조기 경보 시스템을 도입해서 고객의 요구를 파악하고 그것을 경영에 직접 반영하는 것이 중요하다. 고객을 잃기 전에 미리 고객을 위한 준비를 해야 한다. 고객의 상실에 대한 조기 경보 시스템은 기업마다 다양한 제도를 두어 추진하고 있다. 미국의 한 기업은 고객이 점점 줄어드는 것에 대해 어떻게 하면 효과적으로 고객이 다시 돌아올 수 있는지에 대한 캠페인을 전개했다. 미국의 장거리 전화회사 MCI

시스템 기능, 사업 전략, 조직의 경영 능력, 고객과 시장에 관련된 영업 정보를 고객 중심으로 정리하고 통합하여 고객의 활동을 개선하고, 고객과 장기적인 관계를 구축하면서 기업의 경영 성과를 개선하기 위한 경영 방식이다. 기업은 고객 지향적인 관점으로 나아가고 있고 CRM에서 가장 중요하게 고려해야 할 사항이 바로 고객이다. 이러한 고객 관리를 통하여 장기적 이윤, 고객 지향적, 쌍방향의 관계를 통한 Win-Win의 결과, 정보기술에 기반한 과학

정보시스템의 중요성이 부각되어 IS가 Turnaround의 위치로 이동▪분산유통환경, 글로벌경쟁, 소비자 니즈 충족이라는 관점에서 이제는 IS가 Strategic의 단계로 진입함신세계의 정보화 비젼► 신세계 정보화 비젼세계 초일류 유통리더 기업고객의 Needs 충족수익성의 극대화POS, SCRM, PRM 수정,통합 재구축을 통해 고객 관리의 첨단화 도모EIS, 신영업정보시스템, OLAP의 구축 및 개선을 통해 경영 수익성의 증대 추구세계적인 유통업체로 발돋움 할 수