패션 소매업에서의 노동력 공급과 기술수요

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2015.06.27 / 2015.06.27
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본문내용: : 영국의 소매업은 판매액 2560억 파운드에 해당하고 모든 소비자 지출의 1/3을 차지할 정도로 영국 경제에서 주목할 만한 분야이다(Skillsmart, 2007).
소매업은 노동 인구의 1/10에 해당하는 300만 노동자를 고용하고 있는 영국에서 가장 큰 민간사업 분야이다. (2014년까지 25만개 이상의 직업이 발생할 것으로 예상되기 때문)(Skillsmart, 2007). 경제 성장과 직업 발생을 위한 소매업의 중심적인 역할은 다른 진보 경제에서 뚜렷하게 나타난다. 예를 들면, 미국에서 소매업 판매는 2004~2014년 사이에 가장 광범위하게 계획된 일자리 성장 직업이고(Gatta et al., 2009), 호주에서 소매업은 노동자 중 1/6을 차지한다(Buchanan et al., 2003). 영국 안에서 이러한 노동자들은 크고 작은 조직과 하위 분야를 포함한 거의 29만개의 사업에서 일하고 있다.
이 장에서는 Skillsmart (2007:48)의 ‘영국 소매업에서의 주목할 만한 분야’에 기술되었던 의류, 신발, 가죽 제품의 하위 분야에서 노동력 공급과 기술 수요의 분석에 주목한다.
과거 종업원 인격과 태도의 중요성은 간과되어 왔던 경향이 있다.
최근 연구는 이러한 실수를 바로잡으려고 하고 있으며, 소매업과 서비스업과 같은 산업에서 상품의 상징할 수 있는 종업원의 태도를 포함하는 ‘심미적 노동’에 대해 연구되고 있으며(see, e.g., Warhurst et al., 2000; Nickson et al., 2001; Warhurst and Nickson, 2007a). 이러한 노동은 눈에 보이는 외적인 능력과 고객에게 호감적인 외모를 지닌 사람들의 고용과 관련이 있다. 그런 다음 서비스의 방법을 생산해내기 위해 훈련과 관리, 통제를 통해 조직적으로 동원하고, 발전하고 상품화한다. 이러한 상징 과정 중 하나로, 종업원들은 성격과 태도와 관련 있는 soft skills과 ‘look good’ 또는 ‘sound right’를 발휘할 것으로 기대된다.
이 장은 영국의 Greater Manchester 지역의 의류, 신발, 가죽 제품 소매업자를 대상으로 한 설문조사를 보고함으로써 소매업에서 노동력 공급과 기술 수요에 대한 논의한다. 특히 하위 분야의 soft skills 요구와 그 직업의 특징 때문에 패션 소매업 노동자의 유형이 다른 소매업 분야와 다르다 것에 대해서도 논하겠다.
< 소매업 노동자와 기술 도전 >
: 영국과 그 밖의 지역에서 소매업 고용주가 여성과 젊은 노동자의 노동력을 끌어들이는 두 가지 주된 원천이 있다. 다른 산업에서와 같이 사회적 보살핌과 같은 성별을 반영하지 않음에도 불구하고, 여전히 소매업은 part-time제로 일하고 있는 영국 여성의 노동력 중 60%를 차지할 정도로 여성 노동자가 우위를 차지하고 있다(Skillsmart, 2007). Scott(1994)은 여성 고유의 ‘여성스러움’이 soft skills처럼 여겨지기 때문에 여성이 소매업 고용주들에게 값싸고, 융통성 있으며, 양질의 노동력의 원천처럼 보여 왔다고 했다. 이와 마찬가지로, 소매업은 (전체 경제보다 훨씬 더 높은 수치를 나타내는) 25세 미만 노동자의 1/3을 차지할 정도로 young industry가 되려는 경향이 있다(Skillsmart, 2007). 이러한 젊은 노동자의 대부분은 학생이다. 여성과 마찬가지로, 학생은 융통성과 저렴함, 그리고 고도로 발달된 soft skills 때문에 소매업 고용주들에게 특히 매력적이 될 수 있다고 여겨진다(see, e.g., Canny, 2002; Curtis and Lucas, 2001; Nickson et al., 2004).
고용주를 위한 이러한 soft skills은 올바른 성격과 태도 그리고 외모를 가지고 있어야 하며, soft skills은 우수한 고객 서비스를 제공함에 있어서 중요하게 여겨진다. Glasgow에 있는 147개 소매업과 서비스업 고용주들을 대상으로 한 Nickson et al.(2005)의 조사에서 응답자 중 93%는 고객을 직접 응대하는 직원(customer-facing staff)의 이미지가 매우 중요하다고 했다.
소매업 부문은 고용주들이 적절한 soft skill을 가지고 있는 종업원을 신규 채용하는 것과 기존 종업원이 고객 서비스에 있어서 충분히 숙련되게 하는 것에 있어서 어려움에 직면해 있다.
< 하위 분야 수준 분석의 중요성 인식 >
앞에서 소매업 노동력 시장과 기술 수요의 특징의 개요에 대해 제안한 반면, 여기서는 다양성을 인식하는 것이 중요하다. 4자리 표준산업분류 색인은 영국 소매업을 24개의 하위 분야로 분류한다(Skillsmart, 2007). 게다가 생산 기간과 노동력 시장의 하위 분야와 skill 요구 형태 사이에 현저한 차이에 있어서 가능성이 있다.

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