스마트폰의 기업사용
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국내 삼성전자의 갤럭시 시리즈를 시작으로 아이폰, 안드로이드폰까지 출시하면서 이젠 주변을 조금만 둘러보아도 스마트폰을 들고 다니는 사람들을 쉽게 찾아볼 수 있게 되었다. 심지어 뉴스에서 조차도 스마트폰이라는 글자는 더 이상 생소한 말이 아니다.
스마트폰이란 스마트와 폰의 합성어로 간단히 똑똑한 폰이라고 단순하게 해석할 수 있지만 정확하게 말하면 기존의 휴대폰과 컴퓨터의 만남이라고 보시면 됩니다. 다시 말해 작은 기존 휴대폰에 컴퓨터의 기능을 넣어 인터넷 검색, 메일 전송, 사진 편집, 문서 작성, 음악 듣기, 동영상 감상 등을 할 수 있도록 한 것입니다.
언제 어디서나 인터넷을 즐길 수 있는 무선인터넷의 발달로 인해 사람들의 생활방식의 변화는 물론 관련 산업에도 변화의 바람이 불고 있다. 특히 스마트폰의 비약적인 상승세로 스마트폰이 기업에 미치는 영향은 매우 크다.
최근 기업들이 스마트폰을 이용한 모바일 오피스를 구축하는 사례가 많아지고 있다.
모바일 오피스를 구축하면 유선을 무선으로, 데스크탑을 손안의 스마트폰으로 바꾸면서 더 정확하고 빠른 업무 처리를 가능하게 하기 때문이다..
모바일 오피스의 가장 큰 장점은 시간과 장소에 구애 받지 않고 업무를 처리할 수 있다는 점입니다. 스마트폰은 일반 휴대폰과 달리 무선인터넷을 기반으로 pc와 같은 광범위한 온라인 업무 처리가 가능하기 때문입니다. 기업들은 무선인터넷을 통해 직원 간 무료통화, 주소록 공유기능 등을 통해 담당자와 쉽게 연락을 할 수 있고 문제 발생 시 즉각적인 통보와 대응이 가능하고, 관련자들의 의견을 다양하게 들을 수 있어 문제해결 시간을 단축시킬 수도 있다. 이러한 장점을 활용하면 여러 절차가 간소해지고 처리 시간이 줄어든다. 이렇게 낭비되는 시간을 줄이는 것은 기업의 생산성 확대에도 지대한 영향을 끼치게 되며, 이러한 시스템의 변화로 조직문화도 수직적 양상에서 수평적 양상으로 바뀌어 가고 있다고 말한다.
이러한 장점으로 국내 수십 곳의 기업이 도입을 하고있고
특히 도시철도공사에서 큰 효과를 얻었다.
도시철도공사 직원이 고장난 지하철 게이트 시설에 붙여진 바코드를 스마트폰으로 촬영하고 있다. 촬영된 바코드는 바로 도시철도공사 고장 접수센터로 전송된다.
도시철도공사도 모바일 오피스의 도입으로 업무환경을 대폭 개선한 대표적 사례로 꼽힌다. 특히 고장수리서비스 부분의 업무 환경이 크게 변했다. 종전에는 전화를 통한 고장 신고를 담당이 아닌 직원이 접수한 경우 문제가 발생하는 경우가 많고, 현장점검 후,처리 내용을 사후 기록하는 과정에서 중요 데이터의 오류나 누락이 70%에 달한 것으로 알려졌다. 하지만 스마트폰 도입이후 바코드 촬영 후 영상을 전송하는 방식을 채택하면서 도입고장신고의 정확도가 높아졌다. 실시간 점검 및 보고가 가능해져 종전 1시간의 업무시간을 20분대로 대폭 줄였으며, 정보의 전달과 데이터처리의 정확도도 향상됐다.
모바일 오피스 시장은 지속적으로 확대될 전망입니다. 또한 대상 기업도 현재 대기업 위주에서 향후 중소기업으로 넓혀질 것으로 예상되고 있다.
KT경제경영연구소는 도시철도공사의 모바일오피스 도입으로 업무환경과 서비스 환경이 개선되고, 그에 따라 통신비 절감, 업무처리 효율성 제고, 출퇴근 시간 감소 등 5년간 총 284억원의 운영비용 절감 효과를 볼 수 있을 것으로 내다봤으며, 비용 절감 및 혁신가치 등에 따른 순편익도 1282억원이 될 것으로 예상했다.
이 외에 열차 고장방지를 통한 열차지연운행 감소 및 정시 운행으로 총 3242억원의 사회적 편익이 증대할 것으로 내다봤다. 또한 현지출근 자택근무 등, 출퇴근 시간을 줄여 5년간 약 112만톤의 CO₂배출 감소 효과도 가져와 최근 세계적인 관심사인 저탄소 정책에도 부합한다고 밝혔다
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