[소비자행동] 소비자 구매의사결정과정-구매 및 구매 후 평가

및 환경적 영향요인), 소비자의 구매의사결정과정- CONTENTS -소비자행동I. 소비자행동의 의의와 특징1. 소비자행동의 의의2. 소비자행동의 특징II. 소비자행동에 영향을 미치는 요인1. 개인적 영향요인(내적 요인)1) 동기유발2) 학습3) 태도4) 지각5) 라이프스타일2. 환경적 영향요인(외적 요인)1) 가족2) 준거집단3) 사회계층4) 문화III. 소비자의 구매의사결정 과정1. 문제인식2. 정보탐색3. 대안평가4. 대안선정 및 구매행동5. 구매 후 평가소비

행동 특성1) 소비자 구매의사결정 과정(1) 문제의 인식(욕구의 환기)(2) 정보의 탐색(3) 대안의 평가(4) 구매(5) 구매 후 행동2) 소비자구매행동에 영향을 미치는 요소들(1) 인구통계학적인 요소(2) 문화적 요소(3) 사회적 요소(4) 개인적 요소Ⅱ. 고객만족경영1. 고객만족의 개념2. 고객만족경영의 이해3. 고객만족 중요 요소: 서비스4. 고객만족 경영 추진1) 고객 중심의 기업 사명 및 목표 설정2) 고객만족 측정과 결과 공유3) 새로운 목표 설정4) 고

소비자행동적 관점에서 소비자지향적인 마케팅을 하였는지를 평가하고 보안점을 제시하고자 한다. Ⅱ.본론ⅰ.소비자행동의 이해 황병일 외 (2009), 『소비자행동 이해와 적용』, 대성, pp.22-301. 소비자 행동의 정의소비자 행동은 ‘집단, 조직 등 의사결정 단위가 욕구만족을 위하여 제품, 서비스, 이념, 경험 등에 접촉하여 구매하고 사용한 후 처분하는 과정에서 나타내 보이는 심리적이고 신체적인 과정’ 으로 정의한다.2. 소비자 행동의 특징첫째

과정③ 학습경험이나 사고에서 나오는 개인의 행동변화그 외 지식, 가치, 라이프스타일, 소비자자원 대인적 영향① 가족 : 제품구매의 기본적인 의사결정단위 가족구조나 경제상황, 가족수명주기상의 단계에 따라 달라진다.② 준거집단 : 개인행동에 직접적 또는 간접적인 영향을미치는 개인이나 집단③ 사회계층 : 한 사회 내에서 동일한 가치, 관심 및 행동 을 공유하는 사람들로 구성된 집단④ 문화 : 소비자들이 사회로부터 학습하는 가

구매의사결정에 대한 평가) 구매 후 소비자행동과정 및 소비자만족, 불만족과 소비자불만호소행동목차Ⅰ. 구매 후 소비자행동과정Ⅱ. 소비자만족 불만족1. 소비자만족 불만족의 개념2. 소비자만족 불만족에 영향을 미치는 요인3. 소비자만족 불만족 후의 행동Ⅲ. 소비자불만호소행동1. 소비자불만호소행동의 유형2. 소비자불만호소행동에 영향을 미치는 요인1) 제품의 중요성2) 불만호소행동의 효익3) 개인적 특성4) 기타Ⅳ. 소비자만