[경영전략] CGV의 차별화된 서비스전략

차별화를 위한 요소-19p(3)타사와 차별되는 강점-19p(4)사업개황20p(5)특징-21p*사례순서*사례1* 은행의 벤치마킹 -13p*사례2* 서비스경영 최우수상-22p*사례3* 박준 미장 24p*사례4* 연세모아병원24p*사례5* CGV의 차별화 된 고객서비스25p*사례6* 시론‘노드스트롬’의

CGV서비스 마케팅01 환경분석02 경영전략03 CGV의 차별화된 서비스04 성공요인 분석INDEX05 향후전략01 환경분석01-1 외부환경분석01-2 소비자분석01-3 경쟁자분석01-1 외부환경분석대한민국경제 성장주 5일제근무제 확대한국 영화의비약적 성장기존의 단성사몰락01-2 소비자분석라이프 스타일의 변화기존에 제한된 영화 선택에 대한 불만기존의 열악한 영화 관람 환경에 대한 불만주 수요층은 10대에서 4~50대로 대체적으로 폭넓음01-3 경쟁자분

서비스 품질 격차의 개선 방안 종업원에게 충실한 교육기회를 제공경영 통제 시스템을 개발 - 종업원의 갈등을 해소 - 기업이 기대하는 것과 고객이 원하는 것을 충분히 검토 - 종업원 역할의 모호성을 해소 - 현장의 불만을 본사에 알리고 이에 feedback- 사내 커뮤니티를 활성화 4) 점점 직원의 만족도에 대한 불만 해소 및 개선 방안카페를 운영 10월 중에 간담회를 개최 s/v 담임제 실시근무 중의 불편한 사항에 대해 건의를 받는다4. 새로운 전략

마케팅 사례발표1. 롯데시네마 기업소개(1) 기업소개(2) 경영철학2. 롯데시네마 환경분석 (5 Forces Model분석)3. 차별화된 서비스전략4. 롯데시네마 3C분석(1) Company (자사분석)(2) Customer (소비자분석)(3) Competitor (경쟁자분석-CGV)5. 롯데시네마 SWOT분석6. 롯데시네마 STP분석(1) Segmenatation(2) Targeting(3) Positioning7. 롯데시네마 마케팅 4P전략(1) Product(2) Price(3) Place(4) Promotion8. 문제점과 개선방안9. 결론과 향후방향제언INDEX1. 롯데시네마 기업소개롯데쇼

서비스품질경영서비스 기업의 사례CJ CGV의 서비스 품질 전략목 차I. 서 론1. 선정이유 12. CJ CGV소개 3Ⅱ. 본 론 CGV의 사업 전략 - 서비스 전략 41. 기업 경영 환경 분석 51) 마이클 포터의 5가지 경쟁전략 52) 본원적 경쟁전략 - 차별화 전략 83) SWOT 분석 132. 고객만족 131) 내부고객만족 132) 외부고객만족 - MOT 143. 성공사례 17Ⅲ. 결 론1. 마무리 하는 글 192. CGV의 성공사례를 통해 배울 점 20Ⅰ. 서론1. 선정이유“ 영화 그 이상의 감동” 위와 같은